Centrum för tjänsteforskning

– I dagens samhälle möter vi hela tiden nya utmaningar som är svåra, just för att vi aldrig tidigare mött dem. Under Kundinnovationsdagen kommer vi att ta upp den här komplexiteten och fokusera på hur vi kan hantera den, säger Per Kristensson, föreståndare och professor i psykologi vid Karlstads universitet.

CTF vid Karlstads universitet är ett ledande forskningscentra i Europa med fokus på hur organisationer, privat och offentliga, skapar värde för kunder, patienter och invånare. Intresset för CTF:s forskning är stort bland alla typer av organisationer, nationellt och internationellt.

Årets möte hölls på Spritmuseum i Stockholm och innehöll presentationer från flera pågående forskningsprojekt – bland annat om vinturism, arbetsmiljö i restaurangkök och AI-robotar som kollegor.

Besöksnäringens forsknings- och utvecklingsfonds (BFUF) årliga forskarmöte är en kunskaps- och nätverksarena där forskare, branschföreträdare och BFUF:s styrelse möts för att diskutera aktuell forskning och framtida utvecklingsmöjligheter inom besöksnäringen. Syftet är att stärka samverkan mellan akademi och näringsliv, skapa nya idéer och bidra till en hållbar och konkurrenskraftig besöksnäring.

Vid årets forskarmöte medverkade Maria Åkesson och Poja Shams från Centrum för tjänsteforskning (CTF) samt Kristina Palm, professor i arbetsvetenskap vid Handelshögskolan.

Mirac, Music focused Interdisciplinary Research and Analysis Center, är en ideell förening grundad 2013 vid Stockholms universitet som arbetar med forskning om musikbranschen och musiklivet. Jenny Karlsson vid Centrum för tjänsteforskning (CTF) sitter i styrelsen och medverkade vid konferensen Stockholm Music Week.

Du medverkade under Stockholm Music Week – vilka saker diskuterades under konferensen?

Den 14–15 april arrangerade DHINO partnerdagarna där ett 30-tal representanter från akademi, offentlig sektor och näringsliv samlades för att utbyta erfarenheter och diskutera utvecklingen av digital hälsoinnovation i hälso- och sjukvården.

– Partnerdagarna är en återkommande aktivitet där vi bjuder in våra samverkanspartners för att dela goda exempel, säger Charlotte Bäccman, projektledare för DHINO och docent i psykologi vid Karlstads universitet.

Jakob Trischler, biträdande projektledare och docent i företagsekonomi, fyller i:

– Det är unikt att samla så många olika kompetenser på ett ställe. Den här typen av samverkan är avgörande för att kunna möta komplexa samhällsutmaningar inom digital hälsoinnovation.

Podden som synliggör forskning vid Centrum för tjänsteforskning (CTF) med fokus på hur tjänster formas, utvecklas och skapar värde i olika sammanhang är tillbaka med en ny säsong.
– Gemensamt för alla avsnitt är att de utgår från verkliga utmaningar i organisationer, offentlig sektor och människors vardag, säger Jenny Karlsson och Maria Åkesson som tillsammans producerar Tjänstepodden.

Första säsongen av Tjänstepodden, som utvecklades inom ramen för ISE-projektet, togs emot på ett mycket positivt sätt av både forskare, studenter och yrkesverksamma då den gjorde aktuell forskning mer tillgänglig.

Jasper, vad betyder det för dig att utses till docent i ämnet informatik?
– För mig är det ett roligt och välkommet tecken på att jag börjar komma in i informatiken och det svenska akademiska systemet. Vid designfakulteten vid TU Delft i Nederländerna forskade jag som designforskare på informationssystem, såsom digitala resekort och digitala publika tjänster, men här i Karlstad har jag gått över till ämnesområdet informatik.

– Jag hoppas att jag ska kunna bidra med mina kunskaper om design och människocentrerade tillvägagångssätt. Särskilt när det gäller digitalisering finns det mycket att vinna – vi stöter allt oftare på nackdelar och begränsningar i samband med detta. Och digitalisering kombinerar på ett utmärkt sätt både Centrum för tjänsteforskning (CTF) och informatik, de två delar av Karlstads universitet som jag är knuten till. Numera finns det ingen tjänst utan en digital komponent, men samtidigt upplever människor de flesta digitala system i form av tjänster.