Hur kan företag och organisationer anpassa sig för att skapa bättre kundupplevelser och mer hållbara affärsmodeller? Det är frågor som besvaras i Tjänstepodden.
Med start den 20 mars kommer det ett nytt avsnitt av Tjänstepodden varje vecka under tio veckor. Jenny Karlsson och Maria Åkesson, båda lektorer i företagsekonomi vid Handelshögskolan, har samlat gäster för att utforska vad tjänster är utifrån den forskning som bedrivs vid Centrum för tjänsteforskning (CTF), vid Karlstads universitet.
– Genom samtal med forskare och experter kommer vi att diskutera ämnen som tjänstefiering, affärsmodeller, tjänstedesign, digital transformation och mycket mer, säger Maria Åkesson. Vi vill sprida kunskap, väcka nyfikenhet och ge konkreta insikter som kan vara värdefulla för både företag och individer.
Kan ni ge några exempel på Tjänstepoddens olika avsnitt
– Vi kommer vi att ta upp frågor som exempelvis vad är en tjänst egentligen, hur påverkar digitalisering och beteendeförändringar hur tjänster utvecklas och hur kan företag hantera besvärliga kunder på ett smart sätt, förklarar Jenny Karlsson.
Vilken målgrupp vänder sig Tjänstepodden till?
– Tjänstepodden är både lärorik och inspirerande, så oavsett om du är forskare, student eller yrkesverksam och intresserad av tjänster så passar innehållet.
– Målet med Tjänstepodden är att sprida kunskap på ett engagerande och tillgängligt sätt, säger Jenny Karlsson.
I första avsnittet av Tjänstepodden dyker Maria och Jenny djupt ned i ämnet tjänstefiering.
Musiken i Tjänstepodden är skapad av Olivia Ahltorp som är alumn från musikproduktionsprogrammet på Musikhögskolan Ingesund som är en del av Karlstads universitet. Olivia tog examen 2021 och har sedan dess drivit eget företag som musikproducent, kompositör och artist.
Olivia, hur gick processen till när du fick uppdraget att musiksätta Tjänstepodden?
– Arbetet började med ett möte för att jag skulle få förståelse för innehållet i podden och Marias och Jennys visioner kring vad musiken skulle förmedla. I kompositionen valde jag att sammanföra piano och cello som är tidlösa instrument som de flesta lyssnare kan relatera till med fältinspelningar från skogen för en naturnära känsla). För en känsla av framåtsträvande kunskapsutbyte och mer moderna ljud adderade jag synthar och pads.
Har du haft liknande uppdrag tidigare?
– Jag är van att skriva musik på uppdrag till exempelvis scenkonst och film och har även jobbat med musik för att stärka kommunikationen hos organisationer och institutioner. Jag tycker verkligen om att lyfta fram berättelser och värderingar genom ljud och toner. Det här är första gången jag skriver musik till en podcast och det var roligt att arbeta med ett koncept där musiken behöver anpassas så mycket till det talade ordet
Mer om Olivas arbete
Olivia på Spotify
https://open.spotify.com/playlist/1h0FQaZFe5vuTXOAC9MsHy?si=9KW6iXgyS5y0ux0O4cYziw
Lyssna på första avsnittet av Tjänstepodden
https://www.kau.se/ctf/ise/om-ise/tjanstepodden
Övriga avsnitt under våren 2025
#1 Tjänstefiering
#2 Affärsmodeller
#3 Service
#4 Transformation för hållbar utveckling
#5 Digitalisering och digital transformation
#6 Stärk organisationens förändringsförmåga
#7 Strategisk planering, utveckling och kompetensförsörjning
#8 Nudging och positiv beteendeförändring
#9 Besvärliga kunder
#10 Tjänstedesign
