CTF på Kvalitetsmässan

Välkommen att ta del av CTF:s program på Kvalitetsmässan!

28. Ny teknik ökar medborgarnas förväntningar

Medborgarnas krav och förväntningar på offentliga tjänster ökar hela tiden delvis beroende på jämförelser med tjänster som erbjuds inom den privata sektorn. Det är till stor del kopplat till att smarta teknologier, såsom AI, chatbots, tjänsterobotar och blockchain ger möjlighet till alltmer interaktiva, omedelbara och problemfria användarupplevelser. För att kunna erbjuda en värdefull service till samhället måste den offentliga förvaltningen ta till sig den nya tekniken för att tillgodose medborgarnas nya behov och förväntningar. Föreläsare: Cristina Mele, professor i Service Innovation, Universitetet i Neapel. 
Moderator: Bo Edvardsson, professor CTF, Karlstads universitet. Seminariespråk: Engelska.
 

41. Hur man genomför storskalig beteendeförändring

En utmaning många organisationer står inför är att få människor att förändra sina beteenden. Beteendeförändring är ibland beskrivet som det sista steget i lyckat innovationsarbete. För att ta till sig av nya digitala och tekniska lösningar måste människor förändra sina beteenden. Detsamma är också fallet för en hållbar välfärd. Människor (vare sig vi kallar dem kunder, patienter, invånare eller medborgare) måste ändra traditioner och vanor och acceptera helt nya sätt att nå för dem viktiga mål för framtida värdeskapande. Hur lyckas man med detta? Föreläsare: Per Kristensson, professor i psykologi, CTF, Karlstads universitet. Moderator: Bo Edvardsson, professor CTF, Karlstads universitet. Seminariespråk: Engelska.
 

61. Co-design, Living Labs och crowdsourcing - hur effektivt är det?

Det finns mycket hype kring att aktivt involvera användare i innovationsaktiviteter i offentlig sektor. Argument för detta är att användarna är “experter på tjänsteanvändning” och därmed kan bidra med viktiga insikter. Co-design, living labs och crowdsourcing är några exempel på metoder som använts. Presentationen kommer kritiskt reflektera över användarengagemang och även redovisa resultat från forskningsprojekt som genomförts med Helsingborgs stad och Karlstads kommun. Föreläsare Jakob Trischler, docent i företagsekonomi, CTF, Karlstads universitet. Moderator: Bo Edvardsson, professor CTF, Karlstads universitet.
Seminariespråk: Engelska.