Följ en student 2018
Projektet "Följ en student 2018" riktade sig till nya studenter vid Karlstads universitet för att utveckla och förbättra studietiden vid universitetet. Syftet med projektet var att förstå och hitta förbättringsmöjligheter i studenternas väg genom de administrativa delarna av studierna.
I många fall har universitetets stödverksamheter arbetat med att effektivisera och utveckla administrationen och strävat efter att hitta bättre lösningar, både ur studentens, lärarens och administratörens perspektiv. Trots att man säkert i samtliga fall eftersträvar att hitta lösningar som totalt sett fungerar bra är erfarenheterna att man alltför ofta missar ”kundperspektivet”. För att pröva hur väl administrativa processer fungerar gentemot studenterna har projektet ”Följ en student” genomförts 2014. Projektet följde en grupp förstagångsstudenter från ansökan till universitetet och under en delkurs och kompletterades med studentundersökningar inom kursen User Innovation. Projektet resulterade i en kundresa som beskrev studenternas upplevelse. Efter projektets slut kunde ett antal förbättringsområden identifieras och ett flertal förbättringsprojekt initieras. Läs rapporten från det första projektet.
Då det var 4 år sedan projektet genomfördes kartlade ett nytt projekt på nytt studenternas upplevelse av att börja studera på universitetet i syfte att se om upplevelserna förändrats samt om tidigare gjorda förbättringsåtgärder varit framgångsrika. Som i tidigare projekt identifieras nya förbättringsområden . Projektet genomfördes höstenterminen 2018 och kompletterades med studentundersökningar inom kursen User Innovation.