Rådet för innovation och kvalitet i offentlig verksamhet vill utreda hur händelser i livet kan användas som utgångspunkt när servicen till medborgare och företag ska utvecklas. Det kan till exempel gälla att börja studera, att gifta sig, när en nära anhörig går bort eller att starta eget företag. Rådet vill bland annat ta reda på vilka erfarenheter som finns i Sverige och internationellt.
Igår invigdes ett nytt nationellt tjänsteinstitut i Karlstad. Det är SP- Sveriges Tekniska Forskningsinstitut som startar ett nytt institut med inriktning mot tjänsteforskning och tjänsteinnovation. Och man valde Karlstad och närheten till CTF- Centrum för tjänsteforskning för sin etablering.
SP är kanske mer känt under sitt gamla namn Statens Provningsanstalt, men har idag en betydligt bredare roll än att testa strykjärn och kalibrera elmätare.
Innovationernas och entreprenörskapets roll för tillväxt står i fokus när näringsminister Annie Lööf besöker Karlstads universitet. Fredagen den 27 januari möter hon unga företagare och forskare i en debatt. Välkommen till Café Gläntan!
"Innovativa Värmland. Det mesta är fortfarande ogjort - hur får vi det att hända i Värmland?" Den frågan ställer sig näringsminister Annie Lööf när hon träffar studenter och personal på Karlstads universitet nu på fredag.
- Jag tror på devisen "en glad kund är en bra kund", säger Tobias Otterbring, ny doktorand i ämnet konsumentpsykologi vid CTF, Centrum för tjänsteforskning.
Tobias Otterbring kommer att studera olika marknadsföringsstrategier i detaljvaruhandeln.
Friare tyglar för att kunna känna av och bemöta den arbetssökandes behov snarare än att behöva bocka av en uppställd lista.
Läs artikel om Maria Åkessons doktorsavhandling i DN här.
Nu startar SP Sveriges Tekniska Forskningsinstitut en ny verksamhet med inriktning mot tjänsteforskning och tjänsteinnovation. Kontor ska etableras på universitetsområdet i Karlstad. Satsningen backas upp av Region Värmland, Karlstads kommun och Karlstads universitet.
- Vi är mycket glada att SP har valt Karlstad med närheten till Karlstads universitet och CTF, Centrum för Tjänsteforskning, för sin etablering. SP och Tjänsteinstitutet är en viktig aktör i Sverige.
Det ringer och burrar i din mobil. Du är dock jätteupptagen... men klarar du av att inte svara? Många personer har idag ett starkt kärleksförhållande till sin mobiltelefon och som forskare i psykologi kan man inte annat än undra över det nästan tvångsmässiga förhållandet allt fler har till en teknikpryl.
Läs Per Kristenssons krönika i NWT här.
Många som har grava funktionsnedsättningar är helt beroende av assistans och även om de har en egen elektrisk rullstol är det inte säkert att de har möjlighet att köra den själva på. Men nu finns en teknik som kan göra deras personliga frihet större. I Karlstad håller ett företag på och utvecklar en el-rullstol som inte styrs med hjälp av händer eller fötter, utan med ögonen. I projektet medverkar Erik Wästlund, lektor i psykologi och forskare vid CTF.
Det låter utopiskt men ögonrörelser kan få saker att hända. Tekniken som utvecklats i Karlstad hjälper funktionsnedsatta både att förflytta sig och kommunicera med omvärlden. I projektet medverkar bland andra Erik Wästlund, forskare vid CTF.
Läs artikeln i VF här.
Som ett led i att utveckla samarbetet med näringsliv och offentlig tjänsteverksamhet har det vid CTF, Centrum för tjänsteforskning länge diskuterats om att knyta till sig personer med erfarenhet som vd eller motsvarande för att berika CTFs forskningsmiljö och utveckla sitt nätverk.
- I år blir denna idé verklighet då Göran Skarman, VD Humanik AB, kommer att vara
verksam i vår miljö, säger Patrik Larsson, professor och föreståndare vid CTF.
Göran Skarman, vd Humanik AB, h
... Per Skålén, professor i företagsekonomi vid CTF, Centrum för tjänsteforskning. Du är sedan årsskiftet biträdande redaktör för tidskriften Scandinavian Journal of Management (SJM). Vad innebär det?
- Jag ska hjälpa redaktören Alexander Styhre, från Handelshögskolan i Göteborg, i hans redaktörsarbete. Mitt ansvar är att se till att artiklar som skickas in till tidskriften, speciellt de inom marknadsföring, granskas av tre anonyma granskare som sedan ger ett utlåtande.
Det är julrusch i butikerna med stressade kunder. Då är det extra viktigt att tänka på vilken roll man spelar som butiksbiträde. Rätt roll ger nöjda kunder, det är vad forskaren Maria Åkesson kommit fram till i sin helt färska doktorsavhandling.
Läs artikeln i NWT här.
Det lackar mot jul och kanske funderar du precis som jag på vad du ska köpa till dina närmaste för att göra dem så glada som möjligt. Men, kan man verkligen köpa lycka?
Läs Per Kristenssons krönika i NWT här.
Många gånger baseras hela uppfattningen om ett företag utifrån kundens möte med en enda anställd. För att kunna bemöta kunden på bästa sätt krävs att den anställde kan klä sig i olika roller och bemöta olika sorters kunder med en matchande roll.
.. doktorand i konsumentpsykologi vid CTF, Centrum för tjänsteforskning. Du har varit i ropet senaste veckorna. Kan du berätta varför?
- Så här i jultider spelas julmusik i butikerna och jag har intervjuats om hur det påverkar oss konsumenter.
Hur blir vi påverkade?
- Våra känslor och betende påverkas. Spelas musik som vi gillar blir vi mer utforskande och spenderar längre tid i butiken och samtalar med personal och kunder.
En av världens främsta forskare inom marknadsföring, Stephen L. Vargo, har utnämnts till gästprofessor vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet.
Stephen L. Vargo är professor i marknadsföring vid University of Hawaii at Manoa. Han forskar främst om marknadsföringsteori och är mest känd för teorin med namnet "Service-Dominant Logic", som är ett nytt sätt att se på marknadsföring.
I morse pratade Pernille K Andersson, doktorand i konsumentpsykologi vid CTF, om julmusik och hur det påverkar oss konsumenter i programmet Morgonradion på P4 Värmland.
Lyssna här.
Anna Stålhammar, tidigare projektassistent vid CTF, är sedan den första december anställd på Värmlandstrafik AB som industridoktorand och projektledare för projektet "Improving Transport and Accessibility through new Communication Technologies" (ITRACT).
Hon kommer att ägna 80 procent av sin arbetstid åt projektet och 20 procent åt sin forskning där hon är knuten till Samot.
I år är det 100 år sedan Nobina (tidigare SJ-Buss) körde sin första bussresa i Sverige. Detta har Nobina uppmärksammat under hela året med en rad olika aktiviteter.
