Publikationer

2025

"Citizens engaging in public service provision (value co-creation or hard work?)"

Per Skålén (KAU), Robin Bankel, Johan Kaluza (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Public Management Review
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Patient-centered care in practice (hospital and online primary care settings)"

Janet R. McColl-Kennedy, Lars Witell (KAU), Pennie Frow, Lilliemay Cheung, Adrian Payne, Rahul Govind
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Services Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Antecedents to verbal reward salience"

Sven Siverbo (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Scandinavian Journal of Management
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Balancing Value Propositions with Privacy: Exploring Data-Driven Digital Wellness Business Models"

Peter Samuelsson (KAU), Mia Larson (KAU), Sara Davoudi (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service Innovation and Management: Digitalization, Service Infusion and Customer Experience
DOI | Länk till publikationen i Diva

2024

"Co-creating the future through design thinking (Deconstructing the consumer co-creation process)"

Gerda Gemser, Giulia Calabretta, Ingo Oswald Karpen (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: The Journal of product innovation management
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Design Principles for a Higher Education Course Focusing on Lifelong Learning"

Karin Brodén (KAU), John Johansson (KAU), Linda Bergkvist (KAU), Niklas Humble, Peter Mozelius
Artikel i tidskrift
Ingår i: Electronic Journal of e-Learning
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"In the interest of the nation (Swedish fika)"

Christina Öberg, Mia Larson (KAU), Henrik Scander
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Gastronomy and Food Science
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Leveraging TSR and social innovation for social inclusion via platforms"

Angela Carida, Maria Colurcio, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Service Industries Journal
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Capturing the voice of the customer (Focus groups versus netnography?)"

Daan Kabel, Jason Martin, Mattias Elg, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Total Quality Management and Business Excellence
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"A processual view on sustainability transitions in service ecosystems"

Debora Sarno, Bo Enquist (KAU), Francesco Polese, Roberta Sebastiani, Samuel Petros Sebhatu (KAU), Anna Maria Viljakainen
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Exploring volunteers' role in healthcare service ecosystems (value co-creation, self-adjustment and re-humanisation)"

Laura Di Pietro, Veronica Ungaro, Maria Francesca Renzi, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Conceptualizing service ethics for the complexity of modern service interactions"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Qusay Hamdan, Raymond P. Fisk
Artikel i tidskrift
Ingår i: Service Industries Journal
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Understanding service ecosystem dynamics (a typology)"

Nabila As'ad, Lia Patricio, Kaisa Koskela-Huotari, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Service with(out) a smile (The reproduction of gendered consumer violence)"

Anna Fyrberg Yngfalk (KAU), Markus Fellesson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Marketing Theory
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Keeping the magic alive (The multiple functions of magic concepts)"

Tina Øllgaard Bentzen, Sven Siverbo (KAU), Marte Winsvold
Artikel i tidskrift
Ingår i: PAR. Public Administration Review
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Emotional arousal in customer experience (A dynamic view)"

Delphine Caruelle, Poja Shams (KAU), Anders Gustafsson, Line Lervik-Olsen
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Remote auditing and its impacts on auditors’ work and work-life balance (auditors’ perceptions and implications)"

Johan Lorentzon (KAU), Lazarus Elad Fotoh (KAU), Tatenda Mugwira
Artikel i tidskrift
Ingår i: Accounting Research Journal
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"On the diffusion and implementation of trust-based management in Scandinavia (cross-country survey evidence)"

Sven Siverbo (KAU), Tobias Johansson-Berg, Tina Øllgaard Bentzen, Marte Winsvold
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Public Sector Management
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Event Engagement (Using Event Experiences to Build Brands)"

Teagan Altschwager, Jodie Conduit, Ingo Oswald Karpen (KAU), Steve Goodman
Artikel i tidskrift
Ingår i: Australasian Marketing Journal
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Preconditions of Coordination in Regional Public Organizations"

Sara Davoudi (KAU), Mikael Johnson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Public Management Review
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Responsible Design Thinking for Sustainable Development (Critical Literature Review, New Conceptual Framework, and Research Agenda)"

Brian Baldassarre, Giulia Calabretta, Ingo Oswald Karpen (KAU), Nancy Bocken, Erik Jan Hultink
Artikel, forskningsöversikt
Ingår i: Journal of Business Ethics
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Making sense of disruption"

Christina Öberg (KAU), Amie Gustafsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Individuals in B2B Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Röster från den svenska musikbranschen (Utmaningar och lösningar under pandemin)"

Linda Ryan Bengtsson (KAU), Jenny Karlsson (KAU), Jessica Edlom (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Musik – musikproduktion – musikbransch
Länk till publikationen i Diva

"Understanding how service ecosystem actors collaborate for value cocreation"

Bård Tronvoll (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: A Research Agenda for Service Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Dependencies as a barrier for continuous innovation in cyber-physical systems"

Siri Jagstedt (KAU), Niklas Mellegård, Kenneth Lind
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Technology Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"How sustainable is the sharing business model? (Toward a conceptual framework)"

Per Carlborg, Hannah Snyder, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: R&D Management
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"No concept is an island (conceptualising (in) the industrial network approach)"

Anna Dubois, Klas Hedvall (KAU), Viktoria Sundquist
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of business & industrial marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Learning from the pioneering founders of the service research field"

David E. Bowen, Raymond P. Fisk, John E.G. Bateson, Leonard L. Berry, Mary Jo Bitner, Stephen W. Brown, Richard B. Chase, Bo Edvardsson (KAU), Christian Grönroos, A. Parasuraman, Benjamin Schneider, Valarie A. Zeithaml
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Member (co)creativity in open innovation communities"

Gaurangi Laud, Jodie Conduit, Ingo Oswald Karpen (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: European Journal of Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Audit Digitalization and Its Consequences on the Audit Expectation Gap (A Critical Perspective)"

Lazarus Elad Fotoh (KAU), Johan Ingemar Lorentzon (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Accounting Horizons
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Workplace Humiliation and the Organization of Domestic Work"

Rohit Varman, Ismael Al-Amoudi, Per Skålén (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Organization Studies
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Smart sensing technology and self-adjustment in service systems through value co-creation routine dynamics"

Cristina Mele, Tiina Tuominen, Bo Edvardsson (KAU), Javier Reynoso
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Actor experience (Bridging individual and collective-level theorizing)"

Larissa Becker, Ingo Oswald Karpen (KAU), Michael Kleinaltenkamp, Elina Jaakkola, Anu Helkkula, Maaria Nuutinen
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Business model–dynamic capabilities and open innovation initiatives in research-intensive organisations (A case of Australia’s national science agency)"

Alexandra Kriz, Julia Tresidder, Anne-Maree Dowd, Jay Weerawardena, Lars Witell (KAU), Hannah Snyder, Rohan de Pallant
Artikel i tidskrift
Ingår i: Australian journal of public administration
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Shortsighted sales or long-lasting loyalty? (The impact of salesperson-customer proximity on consumer responses and the beauty of bodily boundaries)"

Tobias Otterbring (KAU), Peter Samuelsson (KAU), Jasenko Arsenovic (KAU), Christian T. Elbaek, Michal Folwarczny
Artikel i tidskrift
Ingår i: European Journal of Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"International expansion or stagnation (market development for mature products)"

Bo Rundh (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Asia-Pacific Journal of Business Administration
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Pleasure Through Pain (An Empirical Examination of Benign Masochism in Tourism)"

Astrid Nørfelt, Florian Kock, Ingo Oswald Karpen (KAU), Alexander Josiassen
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Travel Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Money for nothing? (The impact of compensation on customer bad-mouthing behavior in service recovery encounters)"

Jasenko Arsenovic (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Tobias Otterbring (KAU), Bård Tronvoll (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Marketing letters
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Going the Extra Mile, Now or After a While (The Impact of Employee Proactivity in Retail Service Encounters on Customers’ Shopping Responses)"

Tobias Otterbring (KAU), Jasenko Arsenovic, Peter Samuelsson (KAU), Malodia Suresh, Dhir Amandeep
Artikel i tidskrift
Ingår i: British Journal of Management
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Nordic noir and Miserable Landscape Tourism"

Can Seng Ooi, Richard Ek (KAU), Mia Larson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Screen Tourism and Affective Landscapes
Länk till publikationen i Diva

"New service development (Key concepts and performance drivers)"

Bo Edvardsson (KAU), Bård Tronvoll (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Elgar Encyclopedia of Services
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Enkla frågor för att minnas mer (Ett utvecklingsarbete och efterföljande intervjuer)"

John Johansson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Bidrag från universitetspedagogisk konferens 2022
Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Avslutande tankar om revision i går, i dag och i morgon"

Katharina Rahnert (KAU), Peter Öhman
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Revision i går, i dag och i morgon
Länk till publikationen i Diva

"Utvecklingen av god sed för revisorer"

Katharina Rahnert (KAU), Stefan Olsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Revision – i går, i dag och i morgon
Länk till publikationen i Diva

"Inledning och utgångspunkter"

Peter Öhman, Katharina Rahnert (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Revision – i går, i dag och i morgon
Länk till publikationen i Diva

"Revisionsberättelsens historia (Hur ett yrkesspråk växer fram)"

Katharina Rahnert (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Revision – i går, i dag och i morgon
Länk till publikationen i Diva

"Revision i en digital kontext"

Charlotta Kronblad, Katharina Rahnert (KAU), Peter Öhman
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Revision – i går, i dag och i morgon
Länk till publikationen i Diva

"Market-making in Web3"

Mia Larson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Academy of Marketing Conference 2023 – From Revolution to Revolutions
Länk till publikationen i Diva

"Business modeling at the vision stage (Case-studies of digital wellness ventures)"

Mia Larson (KAU), Christina Öberg (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: The International Society for Professional Innovation Management (ISPIM)
Länk till publikationen i Diva

"Redesigning Professional Development on Digital Transformation Using Andragogy as a Theoretical Lens"

Linda Bergkvist (KAU), Karin Ahlin (KAU), Niklas Humble, Peter Mozelius, John Johansson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Proceedings of the 22nd European Conference on e-Learning - ECEL 2023
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Critical Realism (A vital philosophical consideration for research on emerging technologies in auditing)"

Lazarus Elad Fotoh (KAU), Johan Lorentzon (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: 02 Accounting Information Systems (including topics about technology in accounting and blockchain) (AIS)
Länk till publikationen i Diva

2022

"Public services and service innovation (A practice theory view)"

Per Skålén (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Nordic Journal of Innovation in the Public Sector
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Managing a Global Retail Brand in Different Markets (Meta-Analyses of Customer Responses to Service Encounters)"

Ruth N. Bolton, Anders Gustafsson, Crina O. Tarasi, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Retailing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Quality functions' use of customer feedback as activation triggers for absorptive capacity and value co-creation"

Ida Gremyr, Andrea Birch-Jensen, Maneesh Kumar, Nina Löfberg (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Operations & Production Management
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Values and Multi-stakeholder Dialog for Business Transformation in Light of the UN Sustainable Development Goals"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Enquist (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Ethics
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Managing the complexity of green innovation"

Andrey Abadzhiev (KAU), Alexandre Sukhov (KAU), Antti Sihvonen, Mikael Johnson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: European Journal of Innovation Management
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Service innovativeness in retailing (Increasing the relative attractiveness during the COVID-19 pandemic)"

J. Pilawa, Lars Witell (KAU), A. Valtakoski, Per Kristensson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Retailing and Consumer Services
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Tensions in digital servitization through a paradox lens"

Zsófia Tóth, Alexey Sklyar, Christian Kowalkowski, David Sörhammar, Bård Tronvoll (KAU), Oliver Wirths
Artikel i tidskrift
Ingår i: Industrial Marketing Management
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"How do actors coordinate for value creation? (A signaling and screening perspective on resource integration)"

Sebastian Dehling (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Bård Tronvoll (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Services Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Consumer lying behavior in service encounters"

Hannah Snyder, Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson, Janet R. McColl-Kennedy
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Does delivery service differentiation matter? (Comparing rural to urban e-consumer satisfaction and retention)"

Yulia Vakulenko, Jasenko Arsenovic, Daniel Hellstrom, Poja Shams (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Developing a strategic viability-fit model of mobile technology adoption in hotels"

Hyunjeong ''Spring'' Han, Jungwoo Lee, Bo Edvardsson (KAU), Rohit Verm
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Hospitality and Tourism Technology
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Crisis behaviors as drivers of value co-creation transformation"

Bo Edvardsson (KAU), Bård Tronvoll (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"What drives consumers to customize products? (The mediating role of brand experience)"

Jessica L. Pallant, Ingo O. Karpen (KAU), Sean J. Sands
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Retailing and Consumer Services
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Designing satisfying service encounters (website versus store touchpoints)"

Ruth N. Bolton, Anders Gustafsson, Crina O. Tarasi, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of the Academy of Marketing Science
DOI | Länk till publikationen i Diva

"A note on auditing fair value of investment properties"

Bo Nordlund (KAU), Johan Lorentzon (KAU), Hans Lind
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Property Investment & Finance
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Social Entrepreneurs in Service (Motivations and Types)"

Peter Samuelsson (KAU), Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Services Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Nordic Noir and miserable landscape tourism"

Ooi Can Seng, Richard Ek (KAU), Mia Larson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Screen Tourism and Affective Landscapes
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Beyond the Line of Visibility (Toward Sustainable Service Innovation)"

Lars Witell (KAU), Per Carlborg, Hannah Snyder
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: The Palgrave Handbook of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Defining and Framing Service Management"

Bård Tronvoll (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: The Palgrave Handbook of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Service Management for Sustainable Business Transformation"

Bo Enquist (KAU), Samuel Petros Sebhatu (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: The Palgrave Handbook of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Understanding Key Market Challenges Through Service Innovation"

Bo Edvardsson (KAU), Bård Tronvoll (KAU), Lars Witell (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: The Palgrave Handbook of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Expanding the Scope of Service Recovery"

Bård Tronvoll (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: The Palgrave Handbook of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Overview of the Book"

Bo Edvardsson (KAU), Bård Tronvoll (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: The Palgrave Handbook of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"A practical approach to constructive alignment"

Lazarus Elad Fotoh (KAU), Johan Lorentzon (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Bidrag från universitetspedagogisk konferens
Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Tjänstedesign och tjänstelogik"

Markus Fellesson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Bra bostäder för seniorer – En antologi.
Länk till publikationen i Diva

2021

"How Has Digitalisation Influenced Value in the Music Market?"

Muhammad Murtaza Ali (KAU), Jenny Karlsson (KAU), Per Skålén (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Music Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"The Impact of Digitalization on Future Audits"

Lazarus Elad Fotoh (KAU), Johan Lorentzon (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Emerging Technologies in Accounting
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Health care professionals' experiences of how an eHealth application can function as a value-creating resource-a qualitative interview study"

Catharina Carlqvist, Heidi Hagerman, Markus Fellesson (KAU), Mirjam Ekstedt, Amanda Hellstrom
Artikel i tidskrift
Ingår i: BMC Health Services Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Mutual surveillance on Airbnb"

Stefan Gössling, Mia Larson (KAU), Aurimas Pumputis
Artikel i tidskrift
Ingår i: Annals of Tourism Research
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Engagement-driven institutionalization in market shaping (Synchronizing and stabilizing collective engagement)"

Michael Kleinaltenkamp, Jodie Conduit, Carolin Plewa, Ingo Oswald Karpen (KAU), Elina Jaakkola
Artikel i tidskrift
Ingår i: Industrial Marketing Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Positive gender congruency effects on shopper responses (Field evidence from a gender egalitarian culture)"

Tobias Otterbring (KAU), R. Bhatnagar, Peter Samuelsson (KAU), S. Borau
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Retailing and Consumer Services
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Service system transformation through service design (Linking analytical dimensions and service design approaches)"

Kaisa Koskela-Huotari, Lia Patrício, Jie Zhang, Ingo Oswald Karpen (KAU), Daniela Sangiorgi, Laurel Anderson, Vanja Bogicevic
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"An empirical investigation of the audit expectation gap: Evidence from Cameroon"

Lazarus Elad Fotoh (KAU), Johan Lorentzon (KAU), Michael Forzeh Fossung
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Accounting and Taxation
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Balancing between stability and change in Agile teams"

Carin Lindskog (KAU), Johan Netz (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Managing Projects in Business
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Justice (is not the same) for all (The role of relationship activity for post-recovery outcomes)"

Jasenko Arsenovic (KAU), A. De Keyser, Bo Edvardsson (KAU), Bård Tronvoll (KAU), T. Gruber
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"How customer experience management reconciles strategy differences between East and West"

Ruth N. Bolton, Anders Gustafsson, Crina O. Tarasi, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of global scholars of marketing science
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Mobile technology adoption among hotels (Managerial issues and opportunities)"

S. H. Han, J. Lee, Bo Edvardsson (KAU), R. Verma
Artikel i tidskrift
Ingår i: Tourism Management Perspectives
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Nursing assistant's perceptions of the good work environment in municipal elderly care in Sweden (A focus group study)"

Per-Ola Maneschiöld (KAU), Diana Lucaci-Maneschiold
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Health Organization & Management
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Assessing travel satisfaction in public transport (A configurational approach)"

Alexandre Sukhov (KAU), Katrin Lättman (KAU), Lars E. Olsson (KAU), Margareta Friman (KAU), S. Fujii
Artikel i tidskrift
Ingår i: Research in Transportation Business and Management (RTBM)
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Dynamics of wellbeing co-creation (a psychological ownership perspective)"

Tom Chen, Sarah Dodds, Jorg Finsterwalder, Lars Witell (KAU), Lilliemay Cheung, Mareike Falter, Tony Garry, Hannah Snyder, Janet R. McColl-Kennedy
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The role of intellectual capital in fostering SD-Orientation and firm performance"

Helena Alves, Ignacio Cepeda-Carrion, Jaime Ortega-Gutierrez, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Intellectual Capital
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Normative Violence in Domestic Service (A Study of Exploitation, Status, and Grievability)"

Rohit Varman, Per Skålén (KAU), Russell W. Belk, Himadri Roy Chaudhuri
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Ethics
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Continuing the development of the public service logic (a study of value co-destruction in public services)"

Marit Engen (KAU), Martin Fransson (KAU), Johan Quist (KAU), Per Skålén (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Public Management Review
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Service Ecosystem Design (Propositions, Process Model, and Future Research Agenda)"

Josina Vink (KAU), Kaisa Koskela-Huotari (KAU), Bård Tronvoll (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Katarina Wetter-Edman
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Research
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Framing service innovation in healthcare"

Peter Samuelsson (KAU)
Doktorsavhandling, sammanläggning
Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Letter from Mia Larson"

Mia Larson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Women’s voices in tourism research – Contributions to knowledge and letters to future generations
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Why space is not enough (Service innovation and service delivery in senior housing)"

G. Lindahl, P. Ahlström, Markus Fellesson (KAU), B. Bjelke, Fredrik Nilsson
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Management and Information Technology after Digital Transformation
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Managing digital servitization (A service ecosystem perspective)"

David Sörhammar, Bård Tronvoll (KAU), Christian Kowalkowski
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Management and Information Technology after Digital Transformation
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Designing for transformative collaboration in complex service systems"

L. Patrício, R. P. Fisk, Bo Edvardsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Business Transformation for a Sustainable Future
Länk till publikationen i Diva

"Advancing service research at the base of the pyramid (A service ecosystems perspective)"

A. Valdés-Loyola, J. Reynoso, Bo Edvardsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Business Transformation for a Sustainable Future
Länk till publikationen i Diva

"PRME (Impact for transformative change)"

Samuel Petros Sebhatu (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Business Transformation for a Sustainable Future
Länk till publikationen i Diva

"Preface"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Enquist (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Business Transformation for a Sustainable Future
Länk till publikationen i Diva

"Business ecosystem for sustainability (Addressing fossil-free transformation)"

Bo Enquist (KAU), Samuel Petros Sebhatu (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Business Transformation for a Sustainable Future
Länk till publikationen i Diva

"Implications from business transformation for a sustainable future"

Bo Enquist (KAU), Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Business Transformation for a Sustainable Future
Länk till publikationen i Diva

"Sustainable business practices for transformative change (The case of Eataly)"

Di Pietro Pietro, Maria Francesca Renzi, Bo Edvardsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Business Transformation for a Sustainable Future
Länk till publikationen i Diva

"The circular economy and values-based sustainability business practice (People & planet positive at IKEA)"

Bo Enquist (KAU), Samuel Petros Sebhatu (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Business Transformation for a Sustainable Future
Länk till publikationen i Diva

"Managing digital employee-driven innovation (The role of middle-level managers and ambidextrous leadership)"

Izabelle Bäckström, Peter Magnusson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Management and information technology after digital transformation
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Transformation for Sustainable Future"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Enquist (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: 2nd Annual Nordic Chapter PRME Symposium –
Länk till publikationen i Diva

"Business Transformation for Sustainable Future"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Enquist (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Network for Organizational Research In Norway, NEON-2021
Länk till publikationen i Diva

"The role of multi-stakeholder dialogue in institutionalization Corporate Governance- (The case of Cameroon)"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Lazarus Elad Fotoh (KAU), Michael Forzeh Fossung, Johan Lorentzon (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: 18th EIASM Workshop on Corporate Governance (online) - European Institute for Advanced Studies in Management 
Länk till publikationen i Diva

"Circular Economy and Beyond (How Sustainable Business Practice Enables Transformation)"

Bo Enquist (KAU), Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: 22nd CINET (Continuous Innovation Network) Conference
Länk till publikationen i Diva

"Venture builders (New kids on the new venture creation block)"

John-Erik Hassel (KAU), Hans Björkman (KAU), Patrik Gottfriedsson, Christina Öberg (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: 22nd CINET (Continuous Innovation Network) Conference
Länk till publikationen i Diva

"Critical issues of the audit expectation gap in the era of audit digitalisation"

Lazarus Elad Fotoh (KAU), Johan Lorentzon (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: 02 Accounting Information Systems (Including Topics about Technology in Accounting)
Länk till publikationen i Diva

2020

"Transforming knowledge systems for life on Earth (Visions of future systems and how to get there)"

Ioan Fazey, Niko Schapke, Guido Caniglia, Anthony Hodgson, Ian Kendrick, Christopher Lyon, Glenn Page, James Patterson, Chris Riedy, Tim Strasser, Stephan Verveen, David Adams, Bruce Goldstein, Matthias Klaes, Graham Leicester, Alison Linyard, Adrienne McCurdy, Paul Ryan, Bill Sharpe, Giorgia Silvestri, Ali Yansyah Abdurrahim, David Abson, Olufemi Samson Adetunji, Paulina Aldunce, Carlos Alvarez-Pereira, Jennifer Marie Amparo, Helene Amundsen, Lakin Anderson, Lotta Andersson, Michael Asquith, Karoline Augenstein, Jack Barrie, David Bent, Julia Bentz, Arvid Bergsten, Carol Berzonsky, Olivia Bina, Kirsty Blackstock, Joanna Boehnert, Hilary Bradbury, Christine Brand, Jessica Bohme, Marianne Mille Bojer, Esther Carmen, Lakshmi Charli-Joseph, Sarah Choudhury, Supot Chunhachoti-ananta, Jessica Cockburn, John Colvin, Irena L. C. Connon, Rosalind Cornforth, Robin S. Cox, Nicholas Cradock-Henry, Laura Cramer, Almendra Cremaschi, Halvor Dannevig, Catherine T. Day, Cathel de Lima Hutchison, Anke de Vrieze, Vikas Desai, Jonathan Dolley, Dominic Duckett, Rachael Amy Durrant, Markus Egermann, Emily Elsner (Adams), Chris Fremantle, Jessica Fullwood-Thomas, Diego Galafassi, Jen Gobby, Ami Golland, Shiara Kirana Gonzalez-Padron, Irmelin Gram-Hanssen, Jakob Grandin, Sara Grenni, Jade Lauren Gunnell, Felipe Gusmao, Maike Hamann, Brian Harding, Gavin Harper, Mia Hesselgren, Dina Hestad, Cheryl Anne Heykoop, Johan Holmen, Kirsty Holstead, Claire Hoolohan, Andra-Ioana Horcea-Milcu, Lummina Geertruida Horlings, Stuart Mark Howden, Rachel Angharad Howell, Sarah Insia Huque, Mirna Liz Inturias Canedo, Chidinma Yvonne Iro, Christopher D. Ives, Beatrice John, Rajiv Joshi, Sadhbh Juarez-Bourke, Dauglas Wafula Juma, Bea Cecilie Karlsen, Lea Kliem, Andreas Klaey, Petra Kuenkel, Iris Kunze, David Patrick Michael Lam, Daniel J. Lang, Alice Larkin, Ann Light, Christopher Luederitz, Tobias Luthe, Cathy Maguire, Ana-Maria Mahecha-Groot, Jackie Malcolm, Fiona Marshall, Yiheyis Maru, Carly McLachlan, Peter Mmbando, Subhakanta Mohapatra, Michele-Lee Moore, Angela Moriggi, Mark Morley-Fletcher, Susanne Moser, Konstanze Marion Mueller, Mutizwa Mukute, Susan Muhlemeier, Lars Otto Naess, Marta Nieto-Romero, Paula Novo, Karen O'Brien, Deborah Anne O'Connell, Kathleen O'Donnell, Per Olsson, Kelli Rose Pearson, Laura Pereira, Panos Petridis, Daniela Peukert, Nicky Phear, Siri Renee Pisters, Matt Polsky, Diana Pound, Rika Preiser, Md. Sajidur Rahman, Mark S. Reed, Philip Revell, Iokine Rodriguez, Briony Cathryn Rogers, Jascha Rohr, Milda Nordbo Rosenberg, Helen Ross, Shona Russell, Melanie Ryan, Probal Saha, Katharina Schleicher, Flurina Schneider, Morgan Scoville-Simonds, Beverley Searle, Samuel Petros Sebhatu (KAU), Elena Sesana, Howard Silverman, Chandni Singh, Eleanor Sterling, Sarah-Jane Stewart, J. David Tabara, Douglas Taylor, Philip Thornton, Theresa Margarete Tribaldos, Petra Tschakert, Natalia Uribe-Calvo, Steve Waddell, Sandra Waddock, Liza van der Merwe, Barbara van Mierlo, Patrick van Zwanenberg, Sandra Judith Velarde, Carla-Leanne Washbourne, Kerry Waylen, Annika Weiser, Ian Wight, Stephen Williams, Mel Woods, Ruth Wolstenholme, Ness Wright, Stefanie Wunder, Alastair Wyllie, Hannah R. Young
Artikel i tidskrift
Ingår i: Energy Research & Social Science
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Flexibility in contract design - is that possible?"

Carolina Camén (KAU), P. Tsaxiri, M. Aldenius, H. Lidestam
Artikel i tidskrift
Ingår i: Research in Transportation Economics
DOI | Länk till publikationen i Diva

"How platforms foster service innovations"

Bo Edvardsson (KAU), Bård Tronvoll (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Organizational Dynamics
DOI | Länk till publikationen i Diva

"ITIL Compliance with Service-Dominant Logic"

Stefan Cronholm, Hannes Göbel, Maria Åkesson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: e-Service Journal
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Determinants of audit expectation gap (the case of Cameroon)"

Michael Forzeh Fossung, Lazarus Elad Fotoh (KAU), Johan Lorentzon (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Accounting Research Journal
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Inventory model optimization revisited: Understandingservice inventories to improve performance"

L.E. Cárdenas-Barrón, J. Reynoso, Bo Edvardsson (KAU), K. Cabrera
Artikel i tidskrift
Ingår i: Scientia Iranica. International Journal of Science and Technology
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Service design as an innovation approach in technology startups (a longitudinal multiple case study)"

Ana Kustrak Korper, Lia Patricio, Stefan Holmlid, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Creativity and Innovation Management
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Institutional change and routine dynamics in service ecosystems"

Tiina Tuominen, Bo Edvardsson (KAU), Javier Reynoso
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Services Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Transformational shifts through digital servitization"

Bård Tronvoll (KAU), A. Sklyar, D. Sörhammar, C. Kowalkowski
Artikel i tidskrift
Ingår i: Industrial Marketing Management
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"It takes two to interact – Service orientation, negative emotions and customer phubbing in retail service work"

Markus Fellesson (KAU), Nicklas Salomonson
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Retailing and Consumer Services
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Visioning a hospitality-oriented patient experience (HOPE) framework in health care"

Philippa Hunter-Jones, Nathaniel Line, Jie J. Zhang, Edward C. Malthouse, Lars Witell (KAU), Brooke Hollis
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The institutional turn in service research: taking stock and moving ahead"

Kaisa Koskela-Huotari (KAU), Josina Vink, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Services Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Service Innovation (A New Conceptualization and Path Forward)"

Anders Gustafsson (KAU), Hannah Snyder, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Cereal Deal (How the Physical Appearance of Others Affects Attention to Healthy Foods)"

Tobias Otterbring (KAU), Kerstin Gidlof, Kristian Rolschau, Poja Shams (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Perspectives on Behavior Science
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Characterizing customer experience management in business markets"

Lars Witell (KAU), Christian Kowalkowski (KAU), Helen Perks, Chris Raddats, Maria Schwabe, Ornella Benedettini, Jamie Burton
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Modifying markets (Consumerism and institutional work in nonprofit marketing)"

Anna Fyrberg Yngfalk (KAU), Carl Yngfalk
Artikel i tidskrift
Ingår i: Marketing Theory
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The emotional labor of the co-created tourism experience"

Richard Ek, Anne Hardy, Mia Larson (KAU), Can-Seng Ooi
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: The Routledge Handbook of Tourism Experience Management and Marketing
Länk till publikationen i Diva

"Sustainability in city ecosystems for societal practice in the light of the 2030 agenda"

Bo Enquist (KAU), Samuel Petros Sebhatu (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Key Challenges And Opportunities For Quality, Sustainability And Innovation In The Fourth Industrial Revolution:
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Challenges-driven transformation (Sustainability and Innovation)"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Enquist (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Annual Nordic Chapter PRME  Symposium
Länk till publikationen i Diva

"The role of institutionalization towards Governance and practice of Corporate Governance-The case of Cameroon"

Lazarus Elad Fotoh (KAU), Michael Forzeh Fossung, Samuel Petros Sebhatu (KAU), Johan Lorentzon (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"How firms configure and deploy innovation platforms to foster service innovations"

Bård Tronvoll (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Proceedings of the Annual Hawaii International Conference on System Sciences
Länk till publikationen i Diva

"A Paradox Theory Approach to Tensions in Digital Servitization (The Case of the Aerospace and Maritime Industries)"

Z. Toth, C. Kowalkowski, A. Sklyar, D. Sörhammar, Bård Tronvoll (KAU), O. Wirths
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Using platform strategies in the development of integrated product-service solutions"

Siri Jagstedt (KAU), Magnus Persson
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Innovation Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Värdering av tillgångar i det nya insolvensdirektivet"

Marie Karlsson-Tuula (KAU), Johan Lorentzon (KAU), Bo Nordlund (KAU), Annina Persson
Artikel i tidskrift
Ingår i: Insolvensrättslig tidskrift
Länk till publikationen i Diva

"Moving Toward Collaborative Service Recovery (A Multiactor Orientation)"

Jasenko Arsenovic (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Bård Tronvoll (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Service Science
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Alignment of resources, actors and contexts for value creation (Bringing knowledge management into service-dominant logic)"

F. J. Carrillo, Bo Edvardsson (KAU), J. Reynoso, E. Maravillo
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Online retail experience and customer satisfaction (the mediating role of last mile delivery)"

Yulia Vakulenko, Poja Shams (KAU), Daniel Hellstrom, Klas Hjort
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Review of Retail Distribution & Consumer Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Two routes of service modularization (advancing standardization and customization)"

Ida Gremyr, Aku Valtakoski, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Services Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The influence of place on health-care customer creativity"

H. Snyder, Lars Witell (KAU), M. Elg, J. R. McColl-Kennedy
Artikel i tidskrift
Ingår i: European Journal of Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Resource integration through digitalisation (a service ecosystem perspective)"

Alexey Sklyar, Christian Kowalkowski, David Sorhammar, Bård Tronvoll (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Marketing Management
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"The concept of market value in thin markets and its implications for international accounting rules (IFRS)"

H. Lind, Bo Nordlund (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Property Investment & Finance
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Interpersonal practice in project marketing (how institutional logics condition and change them)"

Bernard Cova, Per Skålén (KAU), Stefano Pace
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of business & industrial marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Identifying the resource integration processes of green service"

Hugo Guyader, Mikael Ottosson, Per Frankelius, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Cross-country differences in new service development (The moderating effects of national culture)"

Aku Valtakoski (KAU), Javier Reynoso, Daniel Maranto, Bo Edvardsson (KAU), Egren Maravillo Cabrera
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The role of customer knowledge development for incremental and radical service innovation in servitized manufacturers"

A. E. Johansson, C. Raddats, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Organizing for digital servitization (A service ecosystem perspective)"

Alexey Sklyar, Christian Kowalkowski, Bård Tronvoll (KAU), David Sörhammar
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Service innovation in e-commerce last mile delivery (Mapping the e-customer journey)"

Yulia Vakulenko, Poja Shams (KAU), Daniel Hellström, Klas Hjort
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"'Made to Run' (Biopolitical marketing and the making of the self-quantified runner)"

Vassilis Charitsis (KAU), Per Skålén (KAU), Anna Fyrberg Yngfalk (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Marketing Theory
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The use of electrodermal activity (EDA) measurement to understand consumer emotions (A literature review and a call for action)"

Delphine Caruelle, Anders Gustafsson (KAU), Poja Shams (KAU), Line Lervik-Olsen
Artikel, forskningsöversikt
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Incremental and Radical Service Innovation in Healthcare"

Peter Samuelsson (KAU), Lars Witell (KAU), Patrik Gottfridsson (KAU), Mattias Elg
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Handbook of Service Science
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Introduction"

Per Kristensson (KAU), Peter Magnusson (KAU), Lars Witell (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service innovation for sustainable business 
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Exploring the challenges of servitization in manufacturing companies"

Peter Magnusson (KAU), Hipp Christiane, Bo Edvardsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service innovation for sustainable business 
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Public management logics for service innovation"

Peter Samuelsson (KAU), Alexandre Sukhov (KAU), Chaoren Lu (KAU), Johan Kaluza (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service Innovation for Sustainable Business
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Methods and tools for service innovation"

Johan Netz (KAU), Peter Magnusson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service Innovation for Sustainable Business
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Values-driven service innovation for transformational change"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Enquist (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service Innovation for Sustainable Business: Stimulating, Realizing and Capturing the value from Service Innovation
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Servitization goes to the psychologist"

Per Kristensson (KAU), Peter Magnusson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service Innovation for Sustainable Business
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Service teams and understanding of customer value creation"

Besma Glaa (KAU), Per Kristensson (KAU), Lars Witell (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service Innovation for Sustainable Business
DOI | Länk till publikationen i Diva

"From customer feedback to innovation (The IKEA innovation journey from screws to click)"

Bård Tronvoll (KAU), Bo Edvardsson (KAU), M. Möllerskov-Jonzon
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service Innovation for Sustainable Business: Stimulating, Realizing and Capturing the value from Service Innovation
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Value creation in service-based states of business relationships"

Lars Witell (KAU), Peter Magnusson (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Helen Beckman
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service Innovation for Sustainable Business
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Unveiling the Hidden Aspects of Service Innovation (Using Eye Tracking to Understand and Enhance Customer Experience)"

Erik Wästlund (KAU), Poja Shams (KAU), Tobias Otterbring (KAU), Matos Ricardo
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service Innovation For Sustainable Business
Länk till publikationen i Diva

"Creating the Perfect Match (Roles and Archetypes of Open Service Innovation)"

Per Myhrén (KAU), Lars Witell (KAU), Maria Åkesson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service Innovation for Sustainable Business Stimulating, Realizing and Capturing the Value from Service Innovation
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Changing the Rules of the Game in Healthcare Through Service Design"

Josina Vink (KAU), Maíra Prestes Joly, Katarina Wetter-Edman (KAU), Bård Tronvoll (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service Design and Service Thinking in Healthcare and Hospital Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"What is an idea for innovation?"

Alexandre Sukhov (KAU), Peter Magnusson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service Innovation for Sustainable Business
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Bridging the Gap - From Great Ideas to Realized Innovations"

Linda Bergkvist (KAU), Jenny Karlsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service Innovation for Sustainable Business
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Re-thinking Transformative change for business societal practice"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Enquist (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: The 7th International Symposium on Marketing Ethics and Corporate Social Responsibility
Länk till publikationen i Diva

"Sharing brand ideologies"

Cecilia Cassinger, Mia Larson (KAU), Szilvia Gyimothy, Jane Widtfeldt Meged
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Politisk handlingskraft i en regeringsnära utvecklingsmiljö"

Martin Fransson (KAU), Johan Quist (KAU), Katarina Wetter-Edman
Rapport
Länk till publikationen i Diva | Fulltext

2018

"Describing different integrated solutions"

Siri Jagstedt (KAU), Magnus Persson
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Technology Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Reshaping mental models – enabling innovation through service design"

Josina Vink (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Katarina Wetter-Edman, Bård Tronvoll (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Customer experience challenges (bringing together digital, physical and social realms)"

Ruth N. Bolton, Janet R. McColl-Kennedy, Lilliemay Cheung, Andrew Gallan, Chiara Orsingher, Lars Witell (KAU), Mohamed Zaki
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Service innovation, sustainability and quality meeting city challenges in the age of accelerations"

Bo Enquist (KAU), Samuel Petros Sebhatu (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Examining how context change foster service innovation"

Bo Edvardsson (KAU), Pennie Frow, Elina Jaakkola, Timothy Lee Keiningham, Kaisa Koskela-Huotari (KAU), Cristina Mele, Alastair Tombs
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Customer roles from a self-service system perspective"

Maria Åkesson (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Evaluation of cost drivers within public bus transports in Sweden"

Helene Lidestam, Carolina Camén (KAU), Björn Lidestam
Artikel i tidskrift
Ingår i: Research in Transportation Economics
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Motivation (The missing driver for theorizing about resource integration)"

Rolf Gunnar Findsrud (KAU), Bård Tronvoll (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Marketing Theory
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Casting for service innovation (The roles of frontline employees)"

Marit Engen (KAU), Peter Magnusson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Creativity and Innovation Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"A scaling up framework for innovative service ecosystems (lessons from Eataly and KidZania)"

Laura Di Pietro, Bo Edvardsson (KAU), Javier Reynoso, Maria Francesca Renzi, Martina Toni, Roberta Guglielmetti Mugion
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Incremental and radical open service innovation"

Per Myhrén (KAU), Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Heiko Gebauer
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Services Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Professional identity in service work (why front-line employees do what they do)"

Per Echeverri (KAU), Maria Åkesson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of service theory and practice
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Service capabilities and servitized SME performance (Contingency on firm age)"

Aku Valtakoski, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Operations & Production Management
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Does the service quality of urban public transport enhance sustainable mobility?"

Roberta Guglielmetti Mugion, Martina Toni, Hendry Raharjo, Laura Di Pietro, Samuel Petros Sebhatu (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Cleaner Production
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The Abercrombie & Fitch Effect (The Impact of Physical Dominance on Male Customers' Status-Signaling Consumption)"

Tobias Otterbring (KAU), Christine Ringler, Nancy J. Sirianni, Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Marketing Research
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Moving “The Greatest Show on Earth” (W.C. Coup as an innovation champion)"

K. D. Yoho, R. Ford, Bo Edvardsson (KAU), F. Dahlinger
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Management History
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Upframing Service Design and Innovation for Research Impact"

Lia Patricio, Anders Gustafsson (KAU), Raymond Fisk
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Understanding public service innovation as resource integration and creation of value propositions"

Per Skålén (KAU), Jenny Karlsson (KAU), Marit Engen (KAU), Peter Magnusson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Australian journal of public administration
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Market Orientation in Public Service (A comparison between buyers and providers)"

Sofia Molander (KAU), Markus Fellesson (KAU), Margareta Friman (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Emergence of novel resources in service ecosystems"

Kaisa Koskela-Huotari (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Bård Tronvoll (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: The SAGE Handbook of Service-Dominant Logic
Länk till publikationen i Diva

"Service design methods’ impact on customer understanding in a manufacturing firm"

David Joelsson, Markus Fellesson (KAU), Per Kristensson (KAU), Jonas Matthing, Lars Witell (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: 28th RESER Conference
Länk till publikationen i Diva

"A systems perspective on markets – Toward a research agenda"

Stephen L. Vargo, Kaisa Koskela-Huotari (KAU), Steve Baron, Bo Edvardsson (KAU), Javier Reynoso, Maria Colurcio
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Network orchestration for value platform development"

Helen Perks, Christian Kowalkowski, Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Industrial Marketing Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Organizational capabilities for pay-per-use services in product-oriented companies"

Heiko Gebauer (KAU), Caroline Jennings Saul, Mirella Haldimann, Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Production Economics
DOI | Länk till publikationen i Diva

"A4A relationships"

Francesco Polese, Jaqueline Pels, Bård Tronvoll (KAU), Roberto Bruni, Luca Carrubbo
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of service theory and practice
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The curious case of interdisciplinary research deficiency (Cause or symptom of what truly ails us?)"

Anders Gustafsson (KAU), David E. Bowen
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"A bricolage perspective on service innovation"

Lars Witell (KAU), Heiko Gebauer, Elina Jaakkola, Wafa Hammedi, Lia Patricio, Helen Perks
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Service encounters, experiences and the customer journey (Defining the field and a call to expand our lens)"

Clay M. Voorhees, Paul W. Fombelle, Yany Gregoire, Sterling Bone, Anders Gustafsson (KAU), Rui Sousa, Travis Walkowiak
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Driver Configurations for Successful Service Infusion"

Sebastian Forkmann, Stephan C. Henneberg, Lars Witell (KAU), Daniel Kindström
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Service innovation as a political process"

Erik Sundstrom, Jenny Karlsson (KAU), Carolina Camén (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Service Industries Journal
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Does one size fit all? (New service development across different types of services)"

Elina Jaakkola, Thomas Meiren, Lars Witell (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Adrienne Schfer, Javier Reynoso, Roberta Sebastiani, Doris Weitlaner
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Financial well-being (A conceptualization and research agenda)"

Elisabeth C Brüggen, Jens Hogreve, Maria Holmlund, Sertan Kabadayi, Martin Löfgren (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"What causes imbalance in complex service netwoks? (Evidence from a public health service)"

Katrin Verleye, Elina Jaakkola, Ian R Hodgkinson, Gyuchan Thomas Jun, Gaby Odekerken-Schröder, Johan Quist (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Determinants of services co-creation with business customers"

Elodie Jouny-Rivier, Javier Reynoso, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Services Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Cocreative customer practices (Effects of health care customer value cocreation practices on well-being)"

Janet R. McColl-Kennedy, Suellen J. Hogan, Lars Witell (KAU), Hannah Snyder
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Breaking free from NSD (Design and service beyond new service development)"

Stefan Holmlid, Katarina Wetter-Edman, Bo Edvardsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Designing for Service
Länk till publikationen i Diva

"Conceptualizing Resource Integration to Advance Service Innovation"

Maria Corulcio, Angela Carida, Bo Edvardsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Innovating in Practice
Länk till publikationen i Diva

"From free to fee (changing the revenue model for individual services)"

Besma Glaa (KAU), Lars Witell (KAU), Martin Löfgren (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Proceeding of the Spring Servitization Conference
Länk till publikationen i Diva

"Sustainability for transformation and societal Innovation."

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Enquist (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Transformations in Practice
Länk till publikationen i Diva

"Service Ecosystem in a Dynamic and Complex Context (The context of transit services of cities and city regions)"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Enquist (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Proceedings of the QUIS15 International Research Symposium on Service Excellence in Management,
Länk till publikationen i Diva

"Coordination Routines Healthcare to create Value in Handover moments"

P Gemmel, B Meijboomb, J Akkermansc, T De Bergha, Bo Edvardsson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Proceedings of the QUIS15 International Research Symposium on Service Excellence in Management, June 12-15 2017, Porto, Portugal
Länk till publikationen i Diva

2016

"Community-based tourism in practice (Evidence from three coastal communities in Bohuslan, Sweden)"

K. N. Lindström, Mia Larson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Bulletin of Geography. Socio-Economic Series
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Response of Fuel Subsidy Removal as Sustainable Transport Policy (Case Study: Workers in Jakarta Metropolitan Area)"

Octaviani Ariyanti, Samuel Petros Sebhatu (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of the Civil Engineering Forum
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Dominating factors contributing to the high(er) costs for public bus transports in Sweden"

Carolina Camén (KAU), Helene Lidestam
Artikel i tidskrift
Ingår i: Research in Transportation Economics
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Managing cooperation, coordination, and legitimacy (Control of contracted public services)"

Tobias Johansson, Sven Siverbo (KAU), Carolina Camén (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Accounting, Auditing & Accountability Journal
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The role of packaging within marketing and value creation"

Bo Rundh (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: British Food Journal
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Innovation in service ecosystems (An empirical study of the integration of values, brands, service systems and experience rooms)"

Kotaiba Abdul Aal (KAU), Laura Di Pietro, Bo Edvardsson (KAU), Maria Francesca Renzi, Roberta Guglielmetti Mugion
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Fostering a trans-disciplinary perspectives of service ecosystems"

Robert F. Lusch, Stephen L. Vargo, Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Defining service innovation (A review and synthesis)"

Lars Witell (KAU), Hannag Snyder, Anders Gustafsson (KAU), Paul Fombelle, Per Kristensson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Innovation in service ecosystems - Breaking, making, and maintaining institutionalized rules of resource integration"

Kaisa Koskela-Huotari (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Julia Jonas, David Sörhammar, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Service innovation, renewal, and adoption/rejection in dynamic global contexts"

Drew Martin, Anders Gustafsson (KAU), Sunmee Choi
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Developing service research - paving the way to transdisciplinary research"

Anders Gustafsson (KAU), Claes Högström (KAU), Zoe Radnor, Margareta Friman (KAU), Kristina Heinonen, Elina Jaakkola, Cristina Mele
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Enhancing theory development in service research"

Roderick J. Brodie, Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Linking service design to value creation and service research"

Tor Wallin Andreassen, Per Kristensson (KAU), Line Lervik-Olsen, A. Parasuraman, Janet R. McColl-Kennedy, Bo Edvardsson (KAU), Maria Colurcio
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Reflections on context in service research"

Chris Voss, Helen Perks, Rui Sousa, Lars Witell (KAU), Nancy V. Wuenderlich
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The role of social platforms in transforming service ecosystems"

Soumaya Ben Letaifa, Bo Edvardsson (KAU), Bård Tronvoll (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The expected retail customer: Value co-creator, co-producer or disturbance?"

Markus Fellesson (KAU), Nicklas Salomonson
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Retailing and Consumer Services
Länk till publikationen i Diva

"Relevant and Preferred Public Service (A study of user experiences and value creation in public transit)"

Claes Högström (KAU), Sara Davoudi (KAU), Martin Löfgren (KAU), Mikael Johnson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Public Management Review
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Identifying categories of service innovation (A review and synthesis of the literature)"

Hannah Snyder, Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Paul Fombelle, Per Kristensson (KAU)
Artikel, forskningsöversikt
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Capturing context through service design stories"

Kattarina Wetter-Edman, Peter R Magnusson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Design Thinking
Länk till publikationen i Diva

"The dialectic between Stewardship and hyper norms for societal transition"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Enquist (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Proceedings on Responsible Management Education (RME) Research Conference
Länk till publikationen i Diva

"The impact of service quality towards service innovation for sustainable mobility"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Roberta Guglielmetti Mugion, Martina Toni, Laura Di Petro
Konferensbidrag
Ingår i: The Service Imperatives in the New Economy
Länk till publikationen i Diva

"Role of sustainable transport for creating integrated public transit system"

Muchlisin Muchlisin, Samuel Petros Sebhatu (KAU), Ahmad Munawarc
Konferensbidrag
Ingår i: The Service Imperatives in the New Economy
Länk till publikationen i Diva

"The dialectic between stewardship and hyper norms for societal transition"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Enquist
Konferensbidrag
Ingår i: Proceedings of the 41st Annual Macromarketing Conference
Länk till publikationen i Diva

"CONCEPTUALIZING RESOURCE INTEGRATION IN VALUE CO-CREATION USING THEORIES OF MOTIVATION"

Rolf Gunnar Findsrud (KAU), Bård Tronvoll (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: WHAT'S AHEAD IN SERVICE RESEARCH?
Länk till publikationen i Diva

"Markets as evolving institutional problem-solution configurations"

Kaisa Koskela-Huotari (KAU), Per Skålén (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: What's ahead in service research?
Länk till publikationen i Diva

"Gamified in-store shopping (A field experiment integrating gamification with location based services)"

Johan Högberg (KAU), Marcus Olsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Erik Wästlund (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: 23rd Recent Advances in Retailing & Services Science Conference, July 11-14, 2016, Edinburgh, Scotland
Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Service Innovation in a Complex Service System (Public Transit Service Sustainability Business Cases)"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Mikael Johnson (KAU), Bo Enquist (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: IRSSM-6
DOI | Länk till publikationen i Diva

"A longitudinal study of servitisation and dynamic capabilities in SMEs"

Nina Löfberg (KAU), Victor Aichagui, Elisabeth Johansson, Lars Witell (KAU), Barbro Lagerholm
Konferensbidrag
Ingår i: Spring servitization conference 2016
Länk till publikationen i Diva

"In-Store Gamification (Testing a Location-Based Treasure Hunt App in a Real Retailing Environment)"

Marcus Olsson (KAU), Johan Högberg (KAU), Erik Wästlund (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: 2016 49TH HAWAII INTERNATIONAL CONFERENCE ON SYSTEM SCIENCES (HICSS)
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Value co-creation in a complex service system (A case of Building Robots to innovate service)"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Jorge Solis (KAU), Heiko Gebauer (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: The Service Imperatives in the New Economy
Länk till publikationen i Diva

"Samverkan Trafikförsörjningsprogram"

Sara Davoudi (KAU), Mikael Johnson (KAU)
Rapport
Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Social media cocreation strategies (The 3Cs)"

Szilvia Gyimóthy, Mia Larson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Event Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The crippled bottom line - measuring and managing sustainability"

Raine Birger Isaksson, Rickard Garvare, Mikael Johnson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Productivity and Performance Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The paradigm shift to business excellence 2.0"

Bo Enquist (KAU), Mikael Johnson (KAU), Åsa Rönnbäck
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Sustaining swedens competitive position (Lean lifelong learning)"

Raine Isaksson, Rickard Garvare, Mikael Johnson (KAU), Christer Kuttainen, Jörg Pareigis (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Measuring Business Excellence
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Strategic brand management (Archetypes for managing brands through paradoxes)"

Claes Högström (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Bard Tronvoll (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Does Service Employees' Appearance Affect the Healthiness of Food Choice?"

Tabea Huneke, Sabine Benoit (nee Moeller), Poja Shams (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Psychology & Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Firm-brand community value co-creation as alignment of practices"

Per Skålén (KAU), Stefano Pace, Bernard Cova
Artikel i tidskrift
Ingår i: European Journal of Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Fresh perspectives on customer experience"

Janet R. McColl-Kennedy, Anders Gustafsson (KAU), Elina Jaakkola, Phil Klaus, Zoe Jane Radnor, Helen Perks, Margareta Friman (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Services Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Conducting service research that matters"

Anders Gustafsson (KAU), Lerzan Aksoy, Michael K. Brady, Janet R. McColl-Kennedy, Nancy J. Sirianni, Lars Witell (KAU), Nancy V. Wuenderlich
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Services Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Exploring dualities of service innovation (Implications for service research)"

Lars Witell (KAU), Laurel Anderson, Roderick J. Brodie, Maria Colurcio, Bo Edvardsson (KAU), Per Kristensson (KAU), Line Lervik-Olsen, Roberta Sebastiani, Tor Wallin Andreassen
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Services Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Exploring front-line employee contributions to service innovation"

Jenny Karlsson (KAU), Per Skalen (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: European Journal of Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Brand volunteering (Value co-creation with unpaid consumers)"

Bernard Cova, Stefano Pace, Per Skålén (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Marketing Theory
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Ska vi konsumera oss till hälsa?"

Anna Fyrberg Yngfalk (KAU), Carl Yngfalk
Artikel i tidskrift
Ingår i: Organisation & Samhälle
Länk till publikationen i Diva

"Transcendence for Business Logics in Value Networks for Sustainable Service Business"

Bo Enquist (KAU), Samuel Petros Sebhatu (KAU), Mikael Johnson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of service theory and practice
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Service manoeuvres to overcome challenges of servitisation in a value network"

Nina Löfberg (KAU), Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Production planning & control (Print)
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Exploring value propositions and service innovation (a service-dominant logic study)"

Per Skålen (KAU), Johanna Gummerus, Catharina Koskull, Peter R Magnusson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of the Academy of Marketing Science
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Explaining process orientation failure and success in health care - three case studies"

Stefan Hellman (KAU), Gustaf Kastberg, Sven Siverbo (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Health Organization & Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The Gender Gap in the Tourism Academy (Statistics and Indicators of Gender Equality)"

Ana Maria Munar, Avital Biran, Adriana Budeano, Kellee Caton, Donna Chambers, Dianne Dredge, Szilvia Gyimothy, Tazim Jamal, Mia Larson (KAU), Kristina Nilsson Lindström, Laura Nygaard, Yael Ram
Bok
Länk till publikationen i Diva

"Governance in Multi-Project Networks (Lessons from a Failed Destination Branding Effort)"

Eva Gustafsson, Mia Larson (KAU), Bo Svensson
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Innovation and Tourism Destination Development
Länk till publikationen i Diva

"Popculture tourism (A research manifesto)"

Szilvia Gyimóthy, Christine Lundberg, Kristina N. Lindström, Maria Lexhagen, Mia Larson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Tourism Research Frontiers
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Play, Space and Consciousness in Tourism Entrepreneurship"

Mia Larson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: 2nd Tourism Postdisciplinarity Conference: Freedom, Art, Power. Proceeding
Länk till publikationen i Diva

"ISO26000 and Beyond (Driving force for CSR and Quality Management towards co-creating value)"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Enquist (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Int. QMOD-ICQSS conference proceedings
Länk till publikationen i Diva

"Dynamic and Complex Public Transit Service Eco-­‐system for Resilient Living Cities"

Bo Enquist (KAU), Samuel Petros Sebhatu (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Service Dominant Logic, Network and Systems Theory and Service Science
Länk till publikationen i Diva

"Exploring the merits if internal outsourcing to increase effectiveness and efficiency in idea screening"

Johan Netz (KAU), Alexandre Sukhov (KAU), Peter R Magnusson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Proceedings of the 22nd International Product Development Management Conference, Copenhagen, Denmark, June 14-16, 2015.
Länk till publikationen i Diva

"The downside of ambiguity"

Alexandre Sukhov (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: 22nd Innovation & Product Development Management Conference, Copenhagen, June 15-16, 2015
Länk till publikationen i Diva

"Servitization in SME manufacturing firms (A one-way road)"

Victor Aichigui, Elisabeth Johansson (KAU), Nina Löfberg (KAU), Lars Witell (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Proceedings of QUIS 14
Länk till publikationen i Diva

"Modes of resource integration driving value co-creation (an empirical investigation in virtual brand communities (VBCs))"

Angela Carida, Bo Edvardsson (KAU), Maria Corulcio
Konferensbidrag
Ingår i: Service Dominant Logic, Network and Systems Theory and Service Science
Länk till publikationen i Diva

"Value in and use in (social) context (Analysing how social actors co-create value)"

Peter Stampacchia, Maria Corulcio, Bo Edvardsson (KAU), Mariarosaria Coppola
Konferensbidrag
Ingår i: Service Dominant Logic, Network and Systems Theory and Service Science
Länk till publikationen i Diva

2014

"Governance in Multi-Project Networks (Lessons from a Failed Destination Branding Effort)"

Eva Gustavsson, Mia Larson (KAU), Bo Svensson
Artikel i tidskrift
Ingår i: European Planning Studies
DOI | Länk till publikationen i Diva

"End-of-term editorial (On (Scandinavian) management studies: What works, what doesn't, and what can we do better?)"

Alexander Styhre, Christine Coupland, Martin Fougere, Monica Lindgren, Inger Johanne Pettersen, Per Skålén (KAU), Morten Thanning Vendelo
Artikel i tidskrift
Ingår i: Scandinavian Journal of Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Design for Value Co-Creation (Exploring Synergies Between Design for Service and Service Logic)"

Katarina Wetter-Edman (KAU), Daniela Sangiorgi, Bo Edvardsson (KAU), Stefan Holmlid, Christian Gronroos, Tuuli Mattelmaki
Artikel i tidskrift
Ingår i: Service Science
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Negative critical waves in business relationships (an extension of the critical incident perspective)"

Bo Edvardsson (KAU), Christian Kowalkowski, Tore Strandvik, Paivi Voima
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of business & industrial marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Small details that make big differences (A radical approach to consumption experience as a firm's differentiating strategy)"

Ruth N. Bolton, Anders Gustafsson (KAU), Janet McColl-Kennedy, Nancy J. Sirianni, David K. Tse
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"New Service Development in Manufacturing Firms (Similarities and Differences with New Service Development and New Product Development)"

Lars Witell (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Thomas Meiren, Adrienne Schäfer
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Applied Management and Entrepreneurship
Länk till publikationen i Diva

"The effect of customer information during new product development on profits from goods and services"

Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson (KAU), M.D Johnson
Artikel i tidskrift
Ingår i: European Journal of Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Recovering service failure through resource integration"

Yingzi Xu, Bård Tronvoll (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Service Industries Journal
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Turning customer satisfaction measurements into action"

Line Lervik, Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Tricks and tactics used against troublesome travelers—Frontline staff's experiences from Swedish buses and trains"

Nicklas Salomonson, Markus Fellesson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Research in Transportation Business and Management (RTBM)
DOI | Länk till publikationen i Diva

"An extended method to measure overall consumer satisfaction with packaging."

Sandra Pousette, Martin Löfgren (KAU), Birgitta Nilsson, Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Packaging technology & science
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Heuristics and resource depletion (eye-tracking customers’ in situ gaze behavior in the field)"

Erik Wästlund (KAU), Tobias Otterbring (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Poja Shams (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Vision (im) possible? The effects of in-store signage on customers’ visual attention"

Tobias Otterbring (KAU), Erik Wästlund (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Poja Shams (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Retailing and Consumer Services
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Institutional logics matter when coordinating resource integration"

Bo Edvardsson (KAU), Michael Kleinaltenkamp, Bård Tronvoll (KAU), Patricia McHugh, Charlotta Windahl
Artikel i tidskrift
Ingår i: Marketing Theory
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Show you care: initiating co-creation in service recovery"

Yingzi Xu, Roger Marshall, Bo Edvardsson (KAU), Bård Tronvoll (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Understanding new service development and service innovation through innovation modes"

Ida Gremyr, Lars Witell (KAU), Nina Löfberg (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Anders Fundin
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of business & industrial marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Getting in with the "In" crowd: how to put marketing back on the CEO's agenda"

Phillip Klaus, Bo Edvardsson (KAU), T.L Keiningham, Thorsten Gruber
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Transforming the service idea (- a communication and learning process)"

Patrik Gottfridsson (KAU), Anna Stålhammar
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
Länk till publikationen i Diva

"Tjänsteinnovation"

Per Kristensson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Lars Witell (KAU)
Bok
Länk till publikationen i Diva

"Service Innovations for Enhancing Public Transit Services"

Heiko Gebaur, Mikael Johnson (KAU), Bo Enquist (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Framing Innovations in Public Services Sector
Länk till publikationen i Diva

"The Quest to Capture Service Logic"

Anders Gustafsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Legends in Marketing
Länk till publikationen i Diva

"Servitization of Capital Equipment Providers in the Pulp and Paper Industry"

Lars Witell (KAU), Per Myhrén (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Nina Löfberg (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Servitization in Industry
Länk till publikationen i Diva

"New service development from the perspective of value co-creation in a service system"

Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Per Kristensson (KAU), Bård Tronvoll (KAU), Lars Witell (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Handbook on Research in Service Marketing
Länk till publikationen i Diva

"The complexity of context in the Public transport value network (the City of Buenos Aires)"

Jaqueline Pels, Francisca Gomez Cisterna, Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Enquist (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Good Service Work and Bad Customer Behaviour"

Markus Fellesson (KAU), Nicklas Salomonson
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"The crippled bottom line (Measuring sustainability)"

Raine Isaksson, Mikael Johnson (KAU), Rickard Garvare
Konferensbidrag
Ingår i: Conference proceedings 2014 Performance management association conference
Länk till publikationen i Diva

2013

"Collaboration Deficiencies in Meetings Networks (Case-studies of Two Peri-urban Destinations)"

Mia Larson (KAU), Szilvia Gyimothy
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Policy Research in Tourism, Leisure and Events
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Thirsting for vampire tourism (Developing pop culture destinations)"

Mia Larson (KAU), Christine Lundberg, Maria Lexhagen
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Destination Marketing & Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Changing quality initiative - does the quality profile really change?"

Elisabeth Johansson, Lars Witell (KAU), Mattias Elg
Artikel i tidskrift
Ingår i: Total Quality Management and Business Excellence
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Control and Power in Online Consumer Tribes (The Role of Confessions)"

Anna Fyrberg Yngfalk (KAU), Bernard Cova, Stefano Pace, Per Skålén (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Research in consumer behavior
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Role of resource integration in adoption of medical toursim service"

Ss. Rajagopal, L Guo, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
DOI | Länk till publikationen i Diva

"A Preliminary Model for Assessing University Sustainability from the Student Perspective"

Raine Isaksson, Mikael Johnson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Sustainablity
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Theory of attractive quality and the Kano methodology (The past, the present, and the future)"

Lars Witell (KAU), Martin Löfgren (KAU), Jens Dahlgaard
Artikel i tidskrift
Ingår i: Total Quality Management and Business Excellence
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Does culture impact preferred employee attributes in complaint handling encounters?"

Thorsten Gruber, Ibrahim Abosag, Alexander Reppel, Isabelle Szmigin, Martin Löfgren (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Total Quality Management and Business Excellence
DOI | Länk till publikationen i Diva

"TroublesomeTravelers - Service Design as a Cause of Passenger Misbehavior International Journal ofQuality and Service Sciences."

Markus Fellesson (KAU), Nicklas Salomonson, Annika Åberg
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
DOI | Länk till publikationen i Diva

"A new conceptualization of service innovation grounded in SD-logic and service systems"

Bo Edvardsson (KAU), Bård Tronvoll (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Why is service-dominant logic based service system better?"

Bo Edvardsson (KAU), N Gloria, Z.M Chao, R Firth
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Having a strategy for new service development (does it really matter?)"

Bo Edvardsson (KAU), Thomas Meiren, Adrienne Schäfer, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Any way goes (Identifying value constellations for service infusion)"

Christian Kowalkowski (KAU), Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Industrial Marketing Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Relationship Characteristics and Cash Flow Variability (Implications for Satisfaction, Loyalty and Customer Portfolio Management)"

Crina O Tarasi, Ruth N Bolton, Anders Gustafsson (KAU), Beth A Walker
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Left isn’t always right (Placement of pictorial and textual package elements)"

Tobias Otterbring (KAU), Poja Shams (KAU), Erik Wästlund (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: British Food Journal
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Hållbart turistföretagande i kustsamhällen"

Mia Larson (KAU), Kristina Lindström
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Framtidskuster
Länk till publikationen i Diva

"Strategier för lokal förankring i kustnära turismutveckling"

Kristina Lindström, Mia Larson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Framtidskuster
Länk till publikationen i Diva

"The Virtual Fan(G) Community (Social Media and Pop Culture Tourism)"

Maria Lexhagen, Mia Larson (KAU), Christine Lundberg
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Tourism Social Media
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The important role of shared values in a sustainable service business"

Bo Enquist (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Samuel Sebhatu (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Serving Customers
Länk till publikationen i Diva

"Transcendence as Business Logic in Value Networks for Sustainable Service Business"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Enquist (KAU), Mikael Johnson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Service Dominant Logic, Network and Systems Theory and Service Science: Integrating three Perspectives for a New Service Agenda
Länk till publikationen i Diva

"Towards a Model for Measuring University Sustainability"

Raine Isaksson, Mikael Johnson (KAU), Rickard Garvare
Konferensbidrag
Ingår i: PROCEEDINGS OF THE 5TH EUROPEAN CONFERENCE ON INTELLECTUAL CAPITAL
Länk till publikationen i Diva

"Business Excellence 2.0"

Bo Enquist (KAU), Mikael Johnson (KAU), F Lundgren, Åsa Rönnbäck
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Service sys-tems Innovation in complex settings"

Heiko Gebaur, Samuel Petros Sebhatu (KAU), Mikael Johnson (KAU), Bo Enquist (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"To co-produce or not? The case of technology-enabled services"

Tor Andreassen, Anders Gustafsson (KAU), Heiko Gebauer (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"What is Service Innovation?"

Anders Gustafsson (KAU), Paul Fombelle, Lars Witell (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Narratives for probing context - observing service design at work"

Katarina Wetter-Edman (KAU), Peter R Magnusson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: QUIS 13 - The 13th International Research Symposium on Service Excellence in Management, Karlstad, June 10-13
Länk till publikationen i Diva

"Design as driver for servitization"

Katarina Wetter-Edman (KAU), Peter R Magnusson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: 20th International Product Development Management Conference, Paris, June 23-25
Länk till publikationen i Diva

"Options for dealing with incompatible industrial service buyers"

Fredrik Nordin, Peter R Magnusson (KAU), Annika Ravald
Konferensbidrag
Ingår i: 20th International Product Development Management Conference
Länk till publikationen i Diva

"Market orientation in dyads"

Sofia Molander (KAU), Markus Fellesson (KAU), Margareta Friman (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Market orientation in dyads
Länk till publikationen i Diva

"Design thinking in public procured contract – is it possible?"

Katarina Wetter-Edman (KAU), Carolina Camén (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Transcendence for Business Logics in Value Networks for Sustainable Service Business"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Enquist (KAU), Mikael Johnson (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Innovation in complex service systems"

Heiko Gebaur, Samuel Sebhatu (KAU), Mikael Johnson (KAU), Bo Enquist (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Is Corporate Governance defying Corruption?"

Samuel P. Sebhatu (KAU), Fenya Erzigkeit, Alina Petrescu
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Different approaches to service innovation and their contribution of value co-creation"

Anu Hekkula, Christian Kowalkowski, Bård Tronvoll (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: 1st Workshop on service innovation research.
Länk till publikationen i Diva

"A walk on the wild side (Investigating attention during the consumer choice process in a real supermarket setting)"

Erik Wästlund (KAU), Lars Witell (KAU), Martin Löfgren (KAU), Poja Shams (KAU), Tobias Otterbring (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Book of Abstracts of the 17th European Conference on Eye Movements
Länk till publikationen i Diva

"Customer satisfaction in public transit"

Martin Löfgren (KAU), Sara Davoudi (KAU), Claes Högström (KAU), Mikael Johnson (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Design for Service comes to Service Logic"

Katarina Wetter-Edman (KAU), Daniela Sangiorgi, Bo Edvardsson (KAU), S Holmlid, C Grönroos, T Mattelmäki
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Institutional logics matter"

Bo Edvardsson (KAU), M Kleinaltenkamp, P McHugh, Bård Tronvoll (KAU), J Watts, C Windahl
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

2012

"My Customers Are in My Blind Spot (Are They Changing and I cannot See It?)"

Karolina Wägar, Inger Roos (KAU), Annika Ravald, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Conflicts at the Bottom of the Pyramid (Profitability, Poverty Alleviation, and Neoliberal Governmentality)"

Rohit Varman, Per Skålén (KAU), Russell W. Belk
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Public Policy & Marketing JPP&M
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Reasons for household food waste with special attention to packaging"

Helén Williams (KAU), Fredrik Wikström (KAU), Tobias Otterbring (KAU), Martin Löfgren (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Cleaner Production
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Co-creation and learning in health-care service development"

Mattias Elg, Jon Engstrom, Lars Witell (KAU), Bozena Poksinska
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Customer needing (A challenge for the seller offering)"

Tore Strandvik, Maria Holmlund, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of business & industrial marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The role of organisational capabilities in the formation of value networks in public transport services"

Heiko Gebaur, Mikael Johnson (KAU), Bo Enquist (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Management Research Review
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The enactment of socially embedded service systems (Fear and resourcing in the London Borough of Sutton)"

Claes Högström (KAU), Bård Tronvoll (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: European Management Journal
DOI | Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"The physical environment as a driver of customers' service experiences at restaurants"

U Walter, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Customer co-creation in service innovation (a matter of communication?)"

Anders Gustafsson (KAU), Per Kristensson (KAU), Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Managing the innovation co-creation challenge: Lessons from service exemplars Disney and IKEA"

Robert C Ford, Bo Edvardsson (KAU), Duncan Dickson, Bo Enquist (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Organizational Dynamics
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Co-Creation in Radical Service Innovation (A Systematic Analysis of Microlevel Processes)"

H Perks, T Gruber, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: The Journal of product innovation management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Process Management as a Contagious Idea (A Contribution to Røvik's Virus-Inspired Theory)"

Johan Quist (KAU), Andreas Hellström
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Public Administration
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Contracts as a Cornerstone in the Relationship Building"

Carolina Camén (KAU), Patrik Gottfridsson (KAU), Bo Rundh (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
DOI | Länk till publikationen i Diva

"A capability perspective on service business development in small and medium-sized suppliers"

Heiko Gebauer (KAU), M Paiola, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Scandinavian Journal of Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Service Business Develpment in Small- to Medium-Sized Equipment Manufacturers"

M Paiola, H Gebauer, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business-to-Business Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Market Orientation in Public Transport Research (A Review)"

Sofia Molander (KAU), Markus Fellesson (KAU), Margareta Friman (KAU), Per Skålén (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Transport reviews
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The internationalization process in service companies"

Bo Edvardsson (KAU), Leif Edvinsson, Harry Nyström
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Implementing International Services
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Tjänstekvalitet"

Bo Edvardsson (KAU), Lars Witell (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Den svenska tjänstesektorn
Länk till publikationen i Diva

"Service Systems as a Foundation for Resource Integration and Value Co-creation"

Bo Edvardsson (KAU), Per Skålén (KAU), Bård Tronvoll (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Toward a Better Understanding of the Role of Value in Markets and Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Sustainable value Creation based on BoP (Base of the Pyramid) business strategies"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Javier Reynoso, Bo Enquist (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"If you break it, should I fix it?"

Line Lervik, Tor W Andreassen, Anders Gustafsson (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"What drives customer value in composed service systems? The case of mountain resorts"

Agnés Durrande-Moreau, Bo Edvardsson (KAU), Dominique Kreziak, Isabelle Frochot
Konferensbidrag
Ingår i: Marketing, Strategy, Economics, Operations and Human Resources
Länk till publikationen i Diva

"Unlearning Innovation and Learning Service Innovation!"

Anders Gustafsson (KAU), Paul Fombelle, Lars Witell (KAU), Per Kristensson (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Exploring frontline employees as a driver for service innovation"

Marit Engen (KAU), Peter R. Magnusson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: 19th International Product Development Management Conference
Länk till publikationen i Diva

"What is service and how it is innovated?"

Per Skålén (KAU), Johanna Gummerus, Catharina von Koskull, Peter R Magnusson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Innovative Service Perspectives
Länk till publikationen i Diva

"Options for dealing with incompatible industrial service buyers"

Fredrik Nordin, Peter R Magnusson (KAU), Annika Ravald
Konferensbidrag
Ingår i: Innovative Service Perspectives: Proceedings from the AMA SERVSIG International Service Research Conference, Helsinki, Finland, June 7-9 2012
Länk till publikationen i Diva

"Familiarity and preference formation during the choice process"

Poja Shams (KAU), Erik Wästlund (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: The Scandinavian Workshop on Applied Eye Tracking May 2-4, Karolinska Institutet, Stockholm
Länk till publikationen i Diva

2011

"Innovation and Creativity in Festival Organisations"

Mia Larson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Hospitality Marketing & Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Development of customer value in a supply chain (managerial thinking about strategic marketing)"

Bo Rundh (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of business & industrial marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Internalisation or externalisation? (Examining organisational arrangements for industrial services)"

Christian Kowalkowski, Daniel Kindstrom, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The role of quality managers in contemporary organisations"

Mattias Elg, Ida Gremyr, Andreas Hellstrom, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Total Quality Management and Business Excellence
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The theory of attractive quality and experience offerings"

Claes Högström (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: The TQM Journal
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The influence of active and passive customer behaviour on switching in customer relationships"

Inger Roos (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Attractive Quality Creation (a Case Study of Microwave Ovens)"

Lars Witell (KAU), Martin Löfgren (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: TQM Magazine
Länk till publikationen i Diva

"Expanding understanding of service exchange and value co-creation: a social construction apporach"

Bo Edvardsson (KAU), Bård Tronvoll (KAU), Thorsten Gruber
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of the Academy of Marketing Science
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Does Service-Dominant Design Result in a Better Service System?"

Bo Edvardsson (KAU), G Ng, C Zhi Min, R Firth, Y Ding
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"How Small Companies Generate Ideas for New Services"

Patrik Gottfridsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Business and Social Science
Länk till publikationen i Diva

"Identifying Ideas of Attractive Quality in the Innovation Process"

Lars Witell (KAU), Martin Löfgren (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: The TQM Journal
Länk till publikationen i Diva

"The service excellence and innovation model: lessons from IKEA and other service frontiers"

Bo Edvardsson (KAU), Bo Enquist (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Total Quality Management and Business Excellence
Länk till publikationen i Diva

"Complex service recovery processes (how to avoid triple deviation)"

Bo Edvardsson (KAU), Bård Tronvoll (KAU), R Höykinpuro
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Market Subjectivity and Neoliberal Governmentality in Higher Education"

Rohit Varman, Biswatosh Saha, Per Skålén (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of marketing management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Marketing-as-Practice (Introduction to the Special Issue)"

Per Skålén (KAU), Chris Hackley
Artikel i tidskrift
Ingår i: Scandinavian Journal of Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Development of customer value in a supply chain: (managerial thinking about strategic marketing)"

Bo Rundh (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of business & industrial marketing
Länk till publikationen i Diva

"Enacting customers (Marketing discourse and organizational practice)"

Markus Fellesson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Scandinavian Journal of Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Exploring the role of the service environment in forming customer's service experience"

Jörg Pareigis (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Bo Enquist (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Linking Flexibility and Entrepreneurship to the Performances of SMEs in Export Markets"

Bo Rundh (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Manufacturing Technology Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Setting a Research Agenda for the Theory of Attractive Quality"

Lars Witell (KAU), Martin Löfgren (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: The TQM Journal
Länk till publikationen i Diva

"Theory of Attractive Quality and Life Cycles of Quality Attributes"

Martin Löfgren (KAU), Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: The TQM Journal
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Competitive advantage through service differentiation by manufacturing companies"

Heiko Gebauer (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"A Cross-National Investigation into the Marketing Department’s Influence within the Firm: Towards Initial Empirical Generalizations"

Peter Verhoef, Peter Leeflang, Martin Natter, William Baker, Amir Grinstein, Anders Gustafsson (KAU), Pamela Morisson, John Saunders
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of International Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Management control in public sector Joint Ventures"

Mikael Cäker, Sven Siverbo (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Management Accounting Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"A SOS construct of negative emotions in customers' service experience (CSE) and service recovery by firms (SRF)"

Sander Svari, Terje Slåtten (KAU), Göran Svensson, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Services Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Contractual Governance for Public Service Value Networks"

Bo Enquist (KAU), Carolina Camén (KAU), Mikael Johnson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Paradigms in service research"

Bård Tronvoll (KAU), Stephen W. Brown, Dwayne D. Gremler, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Negative emotions and their effect on customer complaint behaviour"

Bård Tronvoll (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Innovation (Complex and Dynamic Network Interaction)"

Mia Larson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Festival and Event Management in Nordic Countries
Länk till publikationen i Diva

"Remote Innovation"

Jenny Karlsson (KAU), Per Skålén (KAU), Erik Sundström (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Internal Service (Drivers of (Dis)satisfaction in the Chinese Context)"

J Stanworth, Bo Edvardsson (KAU), R-Hu Hsu
Konferensbidrag
Ingår i: 2011 International Joint Conference on Service Sciences (IJCSS 2011)
Länk till publikationen i Diva

"Alternative Ontological Foundations for Service System Conceptualization"

Bård Tronvoll (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Stephen, L. Vargo
Konferensbidrag
Ingår i: Proceedings of the 2011 Forum on Service
Länk till publikationen i Diva

"I have no idea what I'm doing. Customers as Incompetent Service Workers"

Markus Fellesson (KAU), Annika Åberg (KAU), S Pettersson
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

2010

"Service infusion in manufacturing industries"

Anders Gustafsson (KAU), Saara Brax, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
Länk till publikationen i Diva

"The role of organisational capabilities in the formation of value networks in public transport services"

Heiko Gebauer (KAU), Mikael Johnson (KAU), Bo Enquist (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Management Research Review
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Value co-creation as a determinant of success in public transport services (A study of the Swiss Federal Railway operator (SBB))"

Heiko Gebauer (KAU), Mikael Johnson (KAU), Bo Enquist (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality
DOI | Länk till publikationen i Diva

"How to Create Attractive and Unique Customer Experiences (An application of Kano's Theory of Attractive Quality to Recreational Tourism)"

Anders Gustafsson (KAU), Claes Högström (KAU), Marina Rosner
Artikel i tidskrift
Ingår i: Marketing Intelligence & Planning
Länk till publikationen i Diva

"Setting a research agenda for service business in manufacturing industries"

Anders Gustafsson (KAU), Saara Brax, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
Länk till publikationen i Diva

"The Future of Service Infusion in Manufacturing Firms"

Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson (KAU), S Brax
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Service Industry Management
Länk till publikationen i Diva

"Consumer Perception at Point of Purchase (Evaluating Proposed Package Designs in an Eye-tracking Lab)"

Erik Wästlund (KAU), Poja Shams (KAU), Martin Löfgren (KAU), Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business & Retail Management Research
Länk till publikationen i Diva

"Process Management in Health Care (Investigating why it´s easier said than done)"

Johan Quist (KAU), Andreas Hellström, Avante Lifvergren
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Manufacturing Technology Management
Länk till publikationen i Diva

"A Customer-dominant Logic of Service"

Kristina Heinonen, Tore Strandvik, Karl-Jacob Mickelsson, Bo Edvardsson (KAU), Erik Sundström (KAU), Per Andersson
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"On the Right Track? (-Network Strategies for Innovation and Renewal)"

Patrik Gottfridsson (KAU), Markus Fellesson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: The International Journal of Management and Business,
Länk till publikationen i Diva

"Improving the Prerequisites for Customer Satisfaction and Performance (A Study of Policy Deployment in a Global Truck Company)"

Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Inger Roos (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
Länk till publikationen i Diva

"Mapping the "Roots" of the Consumer's Image-in-use of Companies"

Bo Edvardsson (KAU), Anne Rindell, Tore Strandvik
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Product & Brand Management
Länk till publikationen i Diva

"The Impact of Service Orientation in Corporate Culture on Business Performance in Manufacturing Companies"

Heiko Gebauer (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Margareta Bjurklo (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Should we Differentiate Between Business and Private Customers?"

Inger Roos (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Peter Landmark
Artikel i tidskrift
Ingår i: Management Reseach and Practice
Länk till publikationen i Diva

"Service Strategies in a Supply Chain"

Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Nina Löfberg (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Management
Länk till publikationen i Diva

"Quality Improvement activities in Swedish industry: drivers, approaches and outcomes"

Lars Witell (KAU), B Poksinska, J Pettersen, M Elg, J Eklund
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
Länk till publikationen i Diva

"Service Innovations in Manufacturing Firms"

Ida Gremyr, Nina Löfberg (KAU), Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality
Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Match or Mismatch (Strategy-Structure Configuration in the Service Business of Manufacturing Companies)"

Heiko Gebauer (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Service quality on three management levels (a study of service quality in public tendering contracts)"

Carolina Camén (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Packaging Power - The Effects of Package Design Throughout the Supply Chain"

Bo Rundh (KAU), J Norton
Artikel, recension
Ingår i: Strategic Direction
Länk till publikationen i Diva

"Beröringspunkter mellan NAV-reformen och svensk förvaltning (en introduktion av Martin Fransson och Johan Quist)"

Martin Fransson (KAU), Johan Quist (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Reforming Norway’s welfare administration
Länk till publikationen i Diva

"Knowledge dynamics in ICT in Värmland"

Samuel Petros Sebhatu (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Regional Trajectories to the Knowledge Economy
Länk till publikationen i Diva

"Ordinary Users and Creativity (Fostering Radical or Incremental Innovation?)"

Peter R Magnusson (KAU), Per Kristensson (KAU), Christiane Hipp
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Handbook of research in mass customization and personalization
Länk till publikationen i Diva

"Customer Integration in New Service Development: Experiences from Sweden"

Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Taking the pulse of economic development Service trends
Länk till publikationen i Diva

"Managerial recommendations for service innovations in different product-service systems"

Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Simone Fischer-Hübner (KAU), Heiko Gebauer (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Introduction to Product-Service Systems design
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Customer Integration in Service Innovation"

Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Per Kristensson (KAU), Lars Witell (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: The handbook of Innovation and Services
Länk till publikationen i Diva

"Service Innovation and Customer Co-development"

Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Per Kristensson (KAU), Lars Witell (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: The Handbook of Service Science
Länk till publikationen i Diva

"Sustainable public transport network development in Developing Countries,"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Enquist (KAU), Mikael Johnson (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Give and thou shall receive (Customer Reciprocity in a Retail Setting)"

Lars Witell (KAU), Paul Fombelle, Anders Gustafsson (KAU), Tor Wallin-Andreassen
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Co-production: A fair-weather syndrome?"

Anders Gustafsson (KAU), Tor W Andreassen, Heiko Gebaur
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Preventing or promoting customer misbehavior through service design"

Annika Åberg (KAU), Markus Fellesson (KAU), Nicklas Salomonson
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Tricks and tactics against threatening travelers"

Annika Åberg (KAU), Markus Fellesson (KAU), Nicklas Salomonson
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Value creation in public transit services"

Mikael Johnson (KAU), Heiko Gebauer (KAU), Bo Enquist (KAU)
Proceedings (redaktörskap)
Länk till publikationen i Diva

"Service Logic (Transforming Product-Focused Businesses)"

Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Stephen Brown
Rapport
Länk till publikationen i Diva

"Festival Innovation (Complex and Dynamic Network Interaction)"

Mia Larson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Quality management systems and value creation"

Åsa Rönnbäck, Lars Witell (KAU), Bo Enquist (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Critical Times in Business Relationships"

Bo Edvardsson (KAU), T Strandvik
Artikel i tidskrift
Ingår i: European Business Review
Länk till publikationen i Diva

"Regeringen hotar att rasera kollektivtrafiken"

Margareta Friman (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Bo Enquist (KAU), T Gärling
Artikel i tidskrift
Ingår i: Svenska Dagbladet
Länk till publikationen i Diva

"Value creation in outsourced service provision in public transportation"

Lars Witell (KAU), Å Rönnbäck
Artikel i tidskrift
Ingår i: The TQM Journal
Länk till publikationen i Diva

"Quality Management Systems and Value Creation"

Lars Witell (KAU), Å Rönnbäck, B Enquist
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences
Länk till publikationen i Diva

"The Role of Competence in Initiating the Transition from Products to Service"

Bo Edvardsson (KAU), Margareta Bjurklo (KAU), H Gebauer
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality
Länk till publikationen i Diva

"Beyond Products"

Anders Gustafsson (KAU), Lars Witell (KAU), Stephen Brown
Artikel i tidskrift
Ingår i: Wall Street Journal. Europé
Länk till publikationen i Diva

"Degree of Service-orientation in the pulp and paper industry"

Nina Davidsson, Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Services Technology and Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Customer Satisfaction with Service Recovery"

Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Business Research
Länk till publikationen i Diva

"Managerial Recommendations for Service Innovations in Different Procuct-service systems"

Thomas Fischer, Heiko Gebauer (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Lars Witell (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Introduction to Product/Service-Design Systems
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The delicate balance of trying to understand the user's perspective of technology-based services"

Peter Magnusson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Use of science and technology in business: Exploring the impact of using activity for systems, organizations, and peolpe
Länk till publikationen i Diva

"Ordinary Users and Creativity: Fostering Radical or Incremental Innovation?"

Peter Magnusson (KAU), Per Kristensson (KAU), Christiane Hipp
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Handbook of research in mass customization and personalization
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Komplex koordinering"

Johan Quist (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Offentlig sektor och komplexitet
Länk till publikationen i Diva

"Service Innovations in Manufacturing firms"

Ida Gremyr, Nina Löfberg (KAU), Lars Witell (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: QUIS 11 Symposium on Service Excellence in Management
Länk till publikationen i Diva

"Sustainable service-performance management"

Mikael Johnson (KAU), Samuel Petros Sebhatu (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"A customer dominant logic of service"

Erik Sundström (KAU), Bo Edvardsson (KAU), K Heinonen, T Strandvik, K-J Mickelsson, P .Andersson
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Whole-of-government in Sweden"

Johan Quist (KAU), Martin Fransson (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Service strategies in a supply chain"

Anders Gustafsson (KAU), Lars Witell (KAU), Nina Löfberg (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Co-production: a sunny-side syndrome?"

Anders Gustafsson (KAU), Tor W Andreasen, Heiko Gebauer (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Rethinking Service Companies Business Logic (Do We Need a Customer-Dominant Logic as a Guideline?)"

Erik Sundström (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Kristina Heinonen, Tore Strandvik, Karl-Jacob Mickelsson, Per Andersson
Rapport
Länk till publikationen i Diva

"A Cross-National Investigation into the Marketing Department´s Influence within the Firm"

Anders Gustafsson (KAU), Grinstein Amir, John Saunders, Pamela Morrison, Baker William, Peter Verhoef, C Leeflang, S.H Peter, martin Natter
Rapport
Länk till publikationen i Diva

2008

"Initiation of businessrelationships in service-dominant settings"

Bo Edvardsson (KAU), Maria Holmlund, Tore Strandvik
Artikel i tidskrift
Ingår i: Industrial Marketing Management
Länk till publikationen i Diva

"Perceived satisfaction with public transport services in nine European cities"

Markus Fellesson (KAU), Margareta Friman (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Transportation Research Forum
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The impossible split? A Study of the Creation of a Market Actor"

G. Kastberg, Sven Siverbo (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Advances in Economic Research 14, 65-75
Länk till publikationen i Diva

"Initiation of business relationships in service-dominant settings"

Bo Edvardsson (KAU), Maria Holmlund, Tore Strandvik
Artikel i tidskrift
Ingår i: Industrial Marketing Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Organizational Development and Cultural Change: Managing the Unmanageable"

Markus Fellesson (KAU), Per Echeverri (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Revista ADM.MADE
Länk till publikationen i Diva

"Customer support service: A relationship perspective"

Inger Roos (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality, Vol. 18, No. 1, pp. 87-107
Länk till publikationen i Diva

"Corporate Social Responsibility"

Bo Enquist (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Samuel Petros Sebhatu (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: The Asian Journal of Quality
Länk till publikationen i Diva

"20 Years of Using Kano´s Theory of Attractive Quality"

Martin Löfgren (KAU), Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Quality Management Journal
Länk till publikationen i Diva

"Customer satisfaction in the first and second moments of truth"

Martin Löfgren (KAU), Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Product & Brand Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Corporate Social Responsibility for Charity or for Service Business?"

Bo Enquist (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Samuel Petros Sebhatu (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: The Asian Journal on Quality
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Review of "Critical Marketing Mapping the Field""

Per Skålén (KAU)
Artikel, recension
Ingår i: International Journal of Service Industry Management
Länk till publikationen i Diva

"Marketing Discourse: A Critical Perspective"

P Skålén, M. Fougère, Markus Fellesson (KAU)
Bok
Länk till publikationen i Diva

"Customer Complaint Behaviour in Service"

Bård Tronvoll (KAU)
Doktorsavhandling, sammanläggning
Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Stakeholder dialogue for sustainable service"

Mikael Johnson (KAU)
Doktorsavhandling, sammanläggning
Länk till publikationen i Diva | Fulltext

"Kommunikation i projekt (om legitimitet och engagemang)"

Mia Larson (KAU), Eva Wikström
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Projektliv - villkor för uthållig projektverksamhet
Länk till publikationen i Diva

"Varför lyssna och lära av kunder i utveckling av konkurrenskraftia tjänster?"

Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Lars Witell (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Marknadsföring - myter och möjligheter?
Länk till publikationen i Diva

"Edvardsson, B., Gustafsson, A. and Witell, L"

Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Lars Witell (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Customer Integration in Service Innovation
Länk till publikationen i Diva

"The challenges and opportunities of creating sustainableshared value at the base of the pyramid (Cases from sub-Saharan Africa)"

Samuel Petros Sebhatu (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Sustainability Challenges and Solutions at the Base of the Pyramid
Länk till publikationen i Diva

2007

"Festival Stakeholder Roles (Concepts and Case Studies)"

Donald Getz, Tommy Andersson, Mia Larson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Event Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Understanding Frequent Switching Patterns - a Crucial Element in Managing Customer Relationships"

Inger Roos (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Research
Länk till publikationen i Diva

"The power of quality models (The example of the SIQ model for performance excellence)"

Johan Quist (KAU), Per Skålén, Stewart R Clegg
Artikel i tidskrift
Ingår i: Scandinavian Journal of Management
Länk till publikationen i Diva

"The power of quality models (The example of the SIQ model for performance excellence)"

Johan Quist, Per Skålén (KAU), Stewart R Clegg
Artikel i tidskrift
Ingår i: Scandinavian Journal of Management
Länk till publikationen i Diva

"Activity based financing of health care - experiences from Sweden"

G. Kastberg, Sven Siverbo (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Health Planning and Management 22(1), 25-44
Länk till publikationen i Diva

"Values-based service quality for sustainable business"

Bo Enquist (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Samuel Petros Sebhatu (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality
DOI | Länk till publikationen i Diva

"ISO 14001 as a driving force for sustainable development and value creation"

Samuel Petros Sebhatu (KAU), Bo Enquist (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: TQM Magazine
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Complainer Characteristics When Exit is Closed"

Bård Tronvoll (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Service Industry Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Classification of quality attributes"

Lars Witell (KAU), Martin Löfgren (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Inotation of Business Relationshops in Service-dominant Settings"

Bo Edvardsson (KAU), M. Holmlund, T. Strandvik
Artikel, recension
Ingår i: Industrial Marketing Management
Länk till publikationen i Diva

"Destinationsutveckling genom evenemang - satsningar på sportarenor och multikoncept"

Mia Larson (KAU), Cecilia Fredriksson
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Utveckla turistdestinationer. Ett svenskt perspektiv
Länk till publikationen i Diva

"Service Science with a Focus on Academia and Company Collaboration"

Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service Sciences: Fundamentals, Challenges and Future Development
Länk till publikationen i Diva

"Drivkraften bakom nya organisationsmodeller inom sjukvården"

Sven Siverbo (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Blomqvist, Paula (red) Vem styr vården? Organisation och politisk styrning inom svensk sjukvård
Länk till publikationen i Diva

"Developing of Service Research in Europe against the background of Global Economic Change (Experience, Challenges and Trends)"

Bo Edvardsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Moderne Dienstleistungen, Impulse für Innovation, Wachstum und Beschäftigung
Länk till publikationen i Diva

"Challenges in New Service Development: and Value Creation Through Service"

Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Bo Enquist (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Advances in Information Systems Development Bridging the Gap between Academia and Industry
Länk till publikationen i Diva

"The power of quality models"

Johan Quist (KAU), Per Skålén, Stewart R Clegg
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Successful transformation of manufacturing companies into service providers"

Stephen Brown, Anders Gustafsson (KAU), Lars Witell (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Benefits and Hurdles of Transforming Manufacturers into Solution Providers"

Stephen Brown, Anders Gustafsson (KAU), Lars Witell (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Value Creation Through Services in Different States of Business Relationships"

Lars Witell (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Peter Magnusson (KAU), Helen Beckman
Konferensbidrag
Ingår i: International Markets and Processes
Länk till publikationen i Diva

"Values-based Service Brands: Narratives from IKEA"

Bo Edvardsson (KAU), Bo Enquist (KAU), M. Hay
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality, Vol. 16, No. 3
Länk till publikationen i Diva

"Values-based Service Brands: (Narratives from IKEA)"

Bo Edvardsson (KAU), Bo Enquist (KAU), M. Hay
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality, Vol, 16, No. 3
Länk till publikationen i Diva

"Time and Space in New Public Management Reform (The Case of Geriatric Care)"

Hans Rämö, Per Skålén (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Public Sector Management
Länk till publikationen i Diva

"The Governmentality of Marketing Discourse"

Per Skålén (KAU), Markus Fellesson, Martin Fougère
Artikel i tidskrift
Ingår i: Scandinavian Journal of Management
Länk till publikationen i Diva

"Relative performance evaluation in Swedish local government"

Sven Siverbo (KAU), T. Johansson
Artikel i tidskrift
Ingår i: Financial Accountability & Management 22(3), 271-290
Länk till publikationen i Diva

"New Service Development: A Matter of Finding Innovative Users"

Jonas Matthing, Per Kristensson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), A. Parasuraman
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Services Marketing
Länk till publikationen i Diva

"Defining Relationship Quality for Customer-driven Business Development - a Housing-mortgage Company Case,"

Inger Roos (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Service Industry Management
Länk till publikationen i Diva

"Adoption of Corporate Social Responsibility (A Stakeholder View)"

Bo Enquist, Mikael Johnsson, Per Skålén (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Qualitative Research in Accounting and Management
Länk till publikationen i Diva

"Developing Successful Technology-Based Services (The Issue of Identifying and Involving Innovative Users)"

Jonas Matthing, Per Kristensson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), A Parasuraman
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Services Marketing
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Idrottsturismens fasor och välsignelser"

Mia Larson (KAU)
Artikel, recension
Ingår i: Idrottsforum.org/Nordic sport science forum
Länk till publikationen i Diva

"Learning from Experiments Involving Users in Service Innovation"

Peter Magnusson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Edvardsson, B., Gustafsson, A., Kristensson, P., Magnusson, P.R. and Matthing, J. (Eds.), Involving Customers in New Service Development
Länk till publikationen i Diva

"Introduction"

Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Per Kristensson (KAU), Peter Magnusson (KAU), Jonas Matthing
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Involving Customers in New Service Development
Länk till publikationen i Diva

"Developing of Service Research in Europe against the background of Global Economic Change (Experience, Challenges and Trends)"

Bo Edvardsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Moderne Dienstleistungen, Impulse fur Innovation, Wachstum und Beschäftigung
Länk till publikationen i Diva

"Challenges in New Service Development: (and Value Creation Through Service)"

Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Bo Enquist (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Advances in Information Systems Development Bridging the Gap between Academia and Industry
Länk till publikationen i Diva

"Aktiv styrning av sjukskrivningens praktik och subjekt"

Hans Hasselbladh, Per Skålén (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Hälsans styrning av arbetet
Länk till publikationen i Diva

"Learning from experiments involving users in service innovation"

Peter R Magnusson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Involving Customers in New Service Development
Länk till publikationen i Diva

"The Effect of Customer Involvement in Different Phases of New Product Development"

Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson (KAU), M.D. Johnson, Bodil Sandén
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Improving the Customer Orientation Process"

Anders Gustafsson (KAU), Michael Johnson, Lars Witell (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Improving the Customer Orientation Process"

A. Gustafsson, M.D. Johnson, Lars Witell (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Bringing the customer into public transport developmen"

S Björlin-Lidén, Markus Fellesson (KAU), L Haglund, H Sutomo
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Value Creation through Services in Different States of Business Relationships"

Lars Witell (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Peter Magnusson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Paper presented at the 4th Nordic Workshop on Relationship Dynamics (NoRD2006), October 6-8 2006, Yli-Ii, Finland
Länk till publikationen i Diva

2005

"Cocreating Customer Value through Hyperreality in the Prepurchase Service Experience"

Bo Edvardsson (KAU), Bo Enquist (KAU), Bob Johnston
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Research
DOI | Länk till publikationen i Diva

"International market entry (What matters?)"

Bo Rundh (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Finanza Marketing e Produzione
Länk till publikationen i Diva

"Value-based Service Branding and Beyond ' The IKEA way"

Bo Edvardsson (KAU), Bo Enquist (KAU), M. Hay
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality
Länk till publikationen i Diva

"The Role of Customer Clubs in Recent Telecom Relationships"

Inger Roos (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Service Industry Management
Länk till publikationen i Diva

"The Effects of Customer Satisfaction, Relationship Commitment Dimensions and Triggers on Customer Retention"

Anders Gustafsson (KAU), M. D. Johnson, Inger Roos (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Marketing
Länk till publikationen i Diva

"Service Portrays and Service Constructions ' A Critical Review Through the Lens of the Customer, International"

Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Inger Roos (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Industry Management (2005)
Länk till publikationen i Diva

"Service Portraits in Service Research (A Critical Review)"

Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Inger. Roos
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Service Industry Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Kanos Theory of Attractive Quality and Packaging"

M. Löfgren, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Quality Management Journal, Vol. 12, No. 3, pp. 7-20
Länk till publikationen i Diva

"Kano's theory of attractive quality and packaging"

Martin Löfgren (KAU), Lars Witell
Artikel i tidskrift
Ingår i: Quality Management Journal, vol 12, no. 3, 2005
Länk till publikationen i Diva

"Inter-Project Improvement in Product Development"

M. Antoni, Lars Witell (KAU), J. Dahlgaard
Artikel i tidskrift
Ingår i: , International Journal of Quality and Reliability Management, vol. 22, issue 9, pp. 876-893
Länk till publikationen i Diva

"Identifying Satisfiers and Dissatisfiers in the Service Encounter"

Bo Edvardsson (KAU), Lars Nilsson-Witell
Artikel i tidskrift
Ingår i: Asian journal on quality
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Dynamics of service attributes: A test of Kano´s theory of quality"

Lars Witell (KAU), A Fundin
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Service Industry Management
Länk till publikationen i Diva

"Developing Successful Technology-Based Services (The Issue of Identifying and Involving Innovative Users)"

Jonas Matthing, Per Kristensson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), A. Parasuraman
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Services Marketing
Länk till publikationen i Diva

"Defining Service Quality for a Customer-Driven Busines development ' A House-Mortage Company Case"

Inger Roos (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Paper presented at the ServSig conference in Singapore June 2 – 4, 2005
Länk till publikationen i Diva

"Contractual Governance for Sustainable Service"

Bo Enquist, Mikael Johnson, Carolina Camén (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: QRAM - Qualitative Research in Accounting & Management, Vol 2, No 1, 2005
Länk till publikationen i Diva

"Continuous Improvement in Product Development: Improvement Programs and Quality Principles"

Lars Witell (KAU), M. Antoni, J. Dahlgaard
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Quality and Reliability Management, vol. 22, issue 8, pp. 753-768
Länk till publikationen i Diva

"Kano's theory of attractive quality and packaging"

Martin Löfgren (KAU), Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Quality Management Journal
Länk till publikationen i Diva

"Success Factors in New Service Development and Value Creation through Services"

Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Bo Enquist (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Advances in Service Innovation
Länk till publikationen i Diva

"Services Marketing: History, Current trends and the Future"

Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Lars Witell (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Marketing
Länk till publikationen i Diva

"Involving the Customer in Service Development - An Avenue to Improved Financial Performance"

Anders Gustafsson (KAU), Michael Johnson, Bodil Sandén, Lars Witell (KAU)
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Involving Users in Ripping off the Blinkers Induced by Dominant Designs"

Pascal Le Masson, Peter R Magnusson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Conference paper presented at the Academy of Management Conference, August 5-10, 2005
Länk till publikationen i Diva

"New service development (learning from and with customers)"

J. Matthing, B. Sandén, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Service Industry Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"New public management reform and the construction of organisational identities"

Per Skålén (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: The International Journal of Public Sector Management 17(3): 251-263, 2004
Länk till publikationen i Diva

"Determining Attribute Importance in a Customer Satisfaction Model"

Anders Gustafsson (KAU), Michael D. Johnson
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Research, (2004) 7: pp 124-141
Länk till publikationen i Diva

"Customer Switching Patterns in Competitive and Non-competitive Service Industries"

Inger Roos (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Service Research
Länk till publikationen i Diva

"Customer Clubs in Telecommunications - A Relationship Marketing Perspective"

Anders Gustafsson (KAU), Inger Roos (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality 14(2/39), pp 157-168
Länk till publikationen i Diva

"Customer Clubs in a Relationship Perspective (A Telecom Case)"

Anders . Gustafsson (KAU), Inger Roos, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality
Länk till publikationen i Diva

"Harnessing the creative potential among users"

Per Kristensson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Trevor Archer
Artikel i tidskrift
Ingår i: The Journal of product innovation management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"DOF och prototyploopen"

Peter Magnusson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: in Engvall, M. (Ed.), Produktutveckling bortom kunskapens gränser, 2004, pp. 53-83, Studentlitteratur, Lund
Länk till publikationen i Diva

"User Involvement and Experimentation in Collaborative Research"

Peter R Magnusson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Collaborative research in organizations
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The Role of satisfiers and Dissatisfiers int the Service Encounter"

Lars Witell (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: Proceedings of the 7th Quality Management and Organisational Development Conference, Monterrey, Mexico.
Länk till publikationen i Diva

"The Role of Customer Clubs in Telecom Relationshops"

I. Roos, A. Gustafsson, Bo Edvardsson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: QUIS 9: Service Excellence in Management : Interdisciplinary Contributions
Länk till publikationen i Diva

"Corporate Social Responsibility and Brand Cultivation"

Bo Enquist (KAU), Bo Edvardsson (KAU), A. Gustafsson, W. S. Brown, R. Johnston
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

2003

"Rethinking the international marketing strategy (new dimensions in a competitive market)"

Bo Rundh (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Marketing Intelligence & Planning
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The Role of Quality Practices in Service Organizations"

A. Gustafsson, Lars Witell (KAU), M Johnson
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Service Industry Management
Länk till publikationen i Diva

"The Role of Quality Practices in Service Organizations"

Anders Gustafsson (KAU), Lilian Nilsson (KAU), M Johnson
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Service Industry Management vol 14, no 2, p 232-244, 2003
Länk till publikationen i Diva

"The Impact of Reliability and Customization on Customer Satisfaction for Goods versus Services"

M.D. Johnson, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Quality Management Journal
Länk till publikationen i Diva

"The Effect of Service Guarantees on Service Recovery"

Sara Björlin-Lidén, Per Skålén (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Service Industry Management, 14:(1), 36-58, 2003
Länk till publikationen i Diva

"Quality Practice in Service Organizations,"

Anders Gustafsson (KAU), Lilian Nilsson (KAU), M. D. Johnson
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Service Industry Management. 14(2), 232-244, Presenterad vid:
Länk till publikationen i Diva

"Customer Expectations on Service Guarantees"

Sara Björlin-Lidén, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Customer Complaints and Switching Behavior- A study of relationship dynamics in a telecommunication company"

Bo Edvardsson (KAU), Inger Roos (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Relationship Marketing, accepted for issue 2 or 3 in 2003
Länk till publikationen i Diva

"Benefits of involving users in service innovation"

Peter Magnusson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: European Journal of Innovation Management, 2003, Vol. 6, No. 4, pp. 228-238
Länk till publikationen i Diva

"Användare som innovatörer"

Peter R Magnusson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Management of Technology (IMIT-tidningen)
Länk till publikationen i Diva

"Benefits of Involving Users in Service Innovation"

Peter R Magnusson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: European Journal of Innovation Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

"User involvement and experimentation in collaborative research"

Peter Magnusson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: in Adler, N. and Shani, A. B. R. and Styhre, A. (Eds.), Collaborative Research in Organizations, 2003, pp. 215-236, SAGE
Länk till publikationen i Diva

"A Route to Understand and Improve Quality In: Six Sigma and Related Studies in the Quality Disciplines"

J. Dahlgaard, Lars Witell (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: The Best on Quality Book Series of the International Academy for Quality, ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin
Länk till publikationen i Diva

"Service development on digital arenas (The effect on creativity)"

Per Kristensson (KAU), Markus Fellesson (KAU), Per Norling
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Åtta rapporter om produkt- och organisationsutveckling
Länk till publikationen i Diva

"DOF och prototyploopen"

Peter Magnusson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Produktutveckling bortom kunskapens gränser
Länk till publikationen i Diva

"THE IKEA  Saga (How Service Culture Drives Service Strategy)"

Bo Edvardsson (KAU), Bo Enquist (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: The Service Industries Journal
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Understanding Excellence: Benchmarking Performance and Identifying Improvement Areas"

J. J. Dahlgaard, Lars Witell (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: European Quality
Länk till publikationen i Diva

"'The IKEA Saga' (Service Culture and Service Strategy)"

Bo Edvardsson (KAU), B Enquist (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Service Industries Journal
Länk till publikationen i Diva

"Relative constancy of personality characteristics and efficacy of a 12 -month training program in facilitating coping strategies"

Torsten Norlander (KAU), Henrik Bergman (KAU), T. Archer
Artikel i tidskrift
Ingår i: Social Behavior and Personality, 30, 773-784
Länk till publikationen i Diva

"Customer Satisfaction over Industries, Countries and Time"

Michael D. Johnson, Andreas Herrmann, Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Economic Psychology 23. pp 749-769
Länk till publikationen i Diva

"Understanding the Trigger Effect on Customers' Maturity Processes in Telecommunications"

Bo Edvardsson (KAU), Inger Roos (KAU), Anders Gustafsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: QUIS 8: Quality in Services
Länk till publikationen i Diva

"The effects of satisfaction and loyalty on profits and growth: products versus services, Total Quality Management"

Bo Edvardsson (KAU), M. D. Johnson, Anders Gustafsson (KAU), T. Strandvik
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: The Quality Yearbook
Länk till publikationen i Diva

"Quality in Work Environment - A Prerequisite for Success in New Service Development"

Bo Edvardsson (KAU), BO Gustavsson
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Quality in Services: Crossing Boundaries
Länk till publikationen i Diva

"Quality in Work Environment (A Prerequisite for Success in New Service Development)"

Bo Edvardsson (KAU), Bengt Ove Gustavsson, Stephen W Brown, Robert Johnston, Eberhard E Scheuing, Steve Tax
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Quality in Service: Crossing Boundaries
Länk till publikationen i Diva

"Mapping Customer Behaviour: A key to sucessful new service development and innovation"

Bo Edvardsson (KAU), Anders Gustafsson (KAU), Bodil Sandén
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Innovation as Strategic Reflexivity
Länk till publikationen i Diva

"Mapping Customer Behavior: A Key to Successful New Service Development and Innovation"

Anders Gustafsson (KAU), Bo Edvardsson (KAU), Bodil Sandén
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Sundbo, J. and L. Fuglsang eds. Innovation as Strategic Reflexivity, pp. 140-163
Länk till publikationen i Diva

"Directive Incidents in Customer Relationships"

Bo Edvardsson (KAU), T. Strandvik
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Quality in Services: Crossing Boundaries
Länk till publikationen i Diva

"Quality Practice in Service Organizations"

A. Gustafsson, Lars Witell (KAU), M. Johnson
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Towards an Understanding of User Involvement Contribution to the Design of Mobile Telecommunications Services"

Pascal Le Masson, Peter R Magnusson (KAU)
Konferensbidrag
Ingår i: The 9th International Product Development Management Conference, May 27-28, 2002
Länk till publikationen i Diva

"International market development (new patterns in SMEs international market behaviour?)"

Bo Rundh (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Marketing Intelligence & Planning
DOI | Länk till publikationen i Diva

"The Impact of Quality Practices on Customer Satisfaction and Business Results: Product versus Service Organizations"

Lars Witell (KAU), Michael D. Johnson, Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Quality, Management, vol. 6, No. 1, p. 5-27
Länk till publikationen i Diva

"The Evolution and Future of National CustomerSatisfaction Index Models"

Michael D. Johnson, Anders Gustafsson (KAU), Tor Wallin Andreassen, Line Lervik, Jaesung Cha
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Economic Psychology 22 (2). Pp 217-245
Länk till publikationen i Diva

"Critical Incident Techniques - Towards a framework for analysing the criticality of critical incidents"

Bo Edvardsson (KAU), Inger Roos
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Service Industry Management. Vol 12, No 3-4
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Bytesprocesser och klagomålsbeteende - en studie av kundrelationer i ett telekommunikationsföretag"

Bo Edvardsson (KAU), Inger Roos
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Palvelut ja asiakassuhteet markkinoinnin polttopisteessä
Länk till publikationen i Diva

"Creative Approaches to Product Development (Exploring Alternatives to Sequential Stage-Gate Models)"

Mats Engwall, Peter R. Magnusson (KAU), Tommy Olin, Robert Sandberg
Konferensbidrag
Ingår i: Project Managament Creativity, IPMA International Symposioum and NORDNET 2001, Stockholm, Sweden
Länk till publikationen i Diva

2000

"The effects of satisfaction and loyalty on profits and growth: products versus services"

Bo Edvardsson (KAU), M. D. Johnson, Anders Gustafsson (KAU), T. Strandvik
Artikel i tidskrift
Ingår i: Total Quality Management, Vol 11, No 7 pp 917-927
Länk till publikationen i Diva

"The Effects of Satisfaction and Loyalty on Profits and Growth - Products versus Services"

Bo Edvardsson (KAU), M. D. Johnson, Anders Gustafsson (KAU), T. Strandvik
Artikel i tidskrift
Ingår i: Total Quality Management Journal 11(7), pp917-927
Länk till publikationen i Diva

"Linking Satisfaction to Design - A Key to Success for Volvo"

Anders Gustafsson (KAU), F. Ekdahl, K. Falk
Artikel i tidskrift
Ingår i: Quality Management Journal 7(1)
Länk till publikationen i Diva

"On the Influence of the Evaluation Methods in Conjoint Design - Some Empirical Results"

F. Huber, A. Herrmann, Anders Gustafsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Conjoint Measurement - Methods and Applications (Gustafsson, A., A. Herrmann, and F. Huber eds.)
Länk till publikationen i Diva

"Dof - a new way of developing telecom services"

Peter Magnusson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: in Edvardsson, B. and Gustafsson, A. and Johnson, M. D. and Sandén, B. (Eds.), New service development and innovation in the new economy, 2000, pp. 153-163, Studentlitteratur, Lund
Länk till publikationen i Diva

"Das Bridging the Gap-Modell (The Bridging the Gap Model)"

Andreas Herrmann, Michael D. Johnson, Anders Gustafsson (KAU), Frank Huber
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: A.Herrmann, G. Hertel, W. Virt and F. Huber (eds.), Kundenorientierte Produktgestaultung (Customer Oriented Product Development)
Länk till publikationen i Diva

"Conjoint Analysis as an Instrument of Market Research Practice in Conjoint Analysis"

Anders Gustafsson (KAU), A. Herrmann, F. Huber
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Conjoint Measurement - Methods and Applications
Länk till publikationen i Diva

"DOF - A New Way of Developing Telecom Services"

Peter Magnusson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: New Service Development and Innovation in the New Economy
Länk till publikationen i Diva

"Customer satisfaction over industries, countries and time"

Michael D. Johnson, Andreas Herrmann, Anders Gustafsson (KAU)
Rapport
Länk till publikationen i Diva

1999

"A Marketing Analysis of Sweden’s Storsjöyran Musical Festival"

Bill Faulkner, Elizabeth Fredline, Maria Larson (KAU), Renata Tomljenovic
Artikel i tidskrift
Ingår i: Tourism Analysis
Länk till publikationen i Diva

"Transformation von Kundenzufriedenheitsurteilen in Produktqualitätsvorgaben"

A. Herrmann, M. Johnson, Anders Gustafsson (KAU), F. Huber
Artikel i tidskrift
Ingår i: Zeitschrift für Planning 10: 117-131
Länk till publikationen i Diva

"The Evolution and Future of National Customer Satisfaction Indices"

M. D. Johnson, Anders Gustafsson (KAU), J. Cha
Artikel i tidskrift
Ingår i: the 11:th Annual AMA/ASQ Customer Satisfaction and Quality Measurement Conference, Mars 1-2, Anaheim California
Länk till publikationen i Diva

"Process Orientation: The Swedish Experience"

T. Forsberg, Lars Witell (KAU), M. Antoni
Artikel i tidskrift
Ingår i: Total Quality Management
Länk till publikationen i Diva

"Primary Process in Competitive Archery Performance: Effects of Flotation REST"

Torsten Norlander (KAU), Henrik Bergman (KAU), T. Archer
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Applied Sport Psychology, 11, 194-209
Länk till publikationen i Diva

"Developing New Services by Observing Customers - A Case Study at Scandinavian Airlines System (SAS)"

Anders Gustafsson (KAU), F. Ekdahl, B. Edvardsson
Artikel i tidskrift
Ingår i: the 5:th International Conference of the Decision Science Institute, 4-7 July, Athens Greece
Länk till publikationen i Diva

"Der bridging the gap-Ansatz Kundenorientierte Produktgestaltung"

M. D. Johnson, Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: (Andreas Herrmann, Günter Hertel, Wilfried Virt, Frank Huber eds)
Länk till publikationen i Diva

"Customer-oriented service development at SAS"

F Ekdahl, Anders Gustafsson (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality, vol 10, No 2, pp 82-91
Länk till publikationen i Diva

"Customer-oriented service development at SAS"

F Ekdahl, Anders Gustafsson (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality, Vol 9, No 6
Länk till publikationen i Diva

"Customer focused service development-a case study at Scandinavia Airlines System"

Anders Gustafsson (KAU), F. Ekdahl, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: international Journal of Service Industry Management, vol 10, No 4
Länk till publikationen i Diva

"Customer Focused Product Development in Practise - A Case Study at Scandinavian Airlines System (SAS)"

Anders Gustafsson (KAU), F. Ekdahl, Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Service Industry Management
Länk till publikationen i Diva

"Conjoint Analysis - A Useful Tool in the Design Process"

Anders Gustafsson (KAU), F. Ekdahl, B. Bergman
Artikel i tidskrift
Ingår i: Total Quality Management 10(3): 327-343
Länk till publikationen i Diva

"The Nordic School of Quality Management"

Anders Gustafsson (KAU), B. Edvardsson, A. Gustafsson
Bok
Länk till publikationen i Diva

"Criticality of Critical incidents in Customer Relationships"

Bo Edvardsson (KAU), Kunst
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service Quality and Management, Deutscher Universitäts Verlag, Wiesbaden, Germany, pp 88-110
Länk till publikationen i Diva

"Criticality of Critical Incidents in Customer Relationships"

Bo Edvardsson (KAU), T Strandvik
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Service Quality and Management
Länk till publikationen i Diva

"Att identifiera kvalitetsbrister och missnöje"

Margareta Friman (KAU), Bo Edvardsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: L. Haglund & A. Stålhammar (Red.), Marknads- och serviceorienterad kollektivtrafik. (s. 19-36)
Länk till publikationen i Diva

"Priority Setting in QFD - Improvements and Implications"

Anders Gustafsson (KAU), P. Persson, M. Elg
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Continuous Improvement in New Product Development"

Lars Witell (KAU), M. Elg, T. Forsberg, B. Bergman
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

1998

"Working without Matrices - How Volvo Does it"

Anders Gustafsson (KAU), F. Ekdahl, K. Falk
Artikel i tidskrift
Ingår i: the Fourth International QFD Symposiums in Sydney, Australia
Länk till publikationen i Diva

"Service Quality Improvement"

Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality
DOI | Länk till publikationen i Diva

"Effects of Flotation REST on Creative Problem Solving and Originality"

Torsten Norlander (KAU), Henrik Bergman (KAU), T Archer
Artikel i tidskrift
Ingår i: Journal of Environmental Psychology, 18, 399-408
Länk till publikationen i Diva

"QFD på TAC ett naturligt arbetssätt In:"

T. Forsberg, Lars Witell (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: QFD Vägen till nöjdare kunder i teori och praktik
Länk till publikationen i Diva

"Non-geometric Plackett-Burman Designs in Conjoint Analysis - A Way to Improve Predictions"

O. Blomqvist, Anders Gustafsson (KAU), F. Ekdahl
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: INFORMS
Länk till publikationen i Diva

"Managerial Implications for Customer Focused Product Development"

M. Elg, Lars Witell (KAU), Anders Gustafsson (KAU), O. Blomkvist
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Managerial Implications for Customer Focused Product Development"

Anders Gustafsson (KAU), T. Forsberg, L. Nilsson, M. Elg
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Pursuing Service Excellence:Practices and Insights"

Bo Edvardsson (KAU), Stephen W Brown, Robert Johnston, Eberhard E. Scheuing
Proceedings (redaktörskap)
Länk till publikationen i Diva

1997

"The Role of Quality Function Deployment in the Quality Movement"

B. Bergman, Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: the Third Annual International QFD Symposium, Vol. 1 (Eds, Gustafsson, A., Bergman, B. and Ekdahl, F.) IKP/Quality Technology and Management, Linköping
Länk till publikationen i Diva

"The New Quality Tools"

Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Total Quality Management 8(2&3): 167-172
Länk till publikationen i Diva

"Bridging the Quality Satisfaction Gap II"

M. D. Johnson, Anders Gustafsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: of the Third Annual International QFD Symposium, Vol. 2 (Eds, Gustafsson, A., Bergman, B. and Ekdahl, F.) IKP/Quality Technology and Management, Linköping
Länk till publikationen i Diva

"Bridging the Quality - Satisfaction Gap"

Anders Gustafsson (KAU), M. D. Johnson
Artikel i tidskrift
Ingår i: Quality Management Journal 4(3): 27-43
Länk till publikationen i Diva

"Customer Retention in Automotive Industry"

M. Johnson, A. Herrmann, F. Huber, Anders Gustafsson (KAU)
Bok
Länk till publikationen i Diva

"Qualitätskarten - eine Methode der Qualitätsentwicklung in derGemeinde Norrköping"

Bo Edvardsson (KAU), P Karlsson, A Lindström
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Reformen des öffentlichen Sektors in Skandinavien
Länk till publikationen i Diva

"QFD for Service Development a Case Study from Telia Mobitel"

F. Ekdahl, Anders Gustafsson (KAU), P. Norling
Konferensbidrag
Länk till publikationen i Diva

"Key Concepts for New Service"

Bo Edvardsson (KAU), J. Olsson
Artikel i tidskrift
Ingår i: The Service Industries journal
Länk till publikationen i Diva

1994

"Service Integrity"

Bo Edvardsson (KAU), E E Scheuing
Artikel i tidskrift
Ingår i: Managing Service Quality
Länk till publikationen i Diva

"Key Concepts for New Service Development"

Bo Edvardsson (KAU), J. Olsson
Artikel i tidskrift
Ingår i: The Service Industries Journal
Länk till publikationen i Diva

"Analysis, Planning, Improvisation and Control in the Development of New Services - Some Swedish Experiences"

Lars Haglund (KAU), Bo Edvardsson (KAU), J. Mattsson
Artikel i tidskrift
Ingår i: Service Industries Journal 1995Presenterad vid: Report presented at 4th Quality in Services Symposium i Newark, Conn., U.S.A
Länk till publikationen i Diva

1993

"Internationalization in Service Companies"

Bo Edvardsson (KAU), Harry Nyström, Leif Edvinsson
Artikel i tidskrift
Ingår i: The Service Industries Journal, vol 13, no 1
Länk till publikationen i Diva

"Quality in Service Design"

Bo Edvardsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: The service quality handbook
Länk till publikationen i Diva

1992

"Service Breakdowns (A Study of Critical Incidents in an Airline)"

Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Service Industry Management
DOI | Länk till publikationen i Diva

1990

"Management Consulting - Towards a Successful Relationship"

Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: International Journal of Service Industry Managemnet, Vol 1, No 3
Länk till publikationen i Diva

"Purchasing Management Consultancy"

Bo Edvardsson (KAU)
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Knowledge as critical resource - a collection of articles on knowledge intensive companies
Länk till publikationen i Diva

1989

"Service and Quality - An introduction"

Bo Edvardsson (KAU), Bertil Thomasson
Artikel i tidskrift
Ingår i: Quality Development in Private and Public Service Companies
Länk till publikationen i Diva

"Purchase of Consulting Services"

Bo Edvardsson (KAU)
Artikel i tidskrift
Ingår i: Purchasing Magazine, no 1
Länk till publikationen i Diva

"Developing and Marketing New Food Products: the Case of Sweden"

Bo Edvardsson (KAU), Harry Nyström,
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: World Food Marketing Systems
Länk till publikationen i Diva

1980

"Research and Development Strategies for Swedish Companies in the Farm Machinery Industry"

Bo Edvardsson (KAU), Harry Nyström
Kapitel i bok, del av antologi
Ingår i: Research, Development and Technological Innovation
Länk till publikationen i Diva