I detta avsnitt av Forskningspodden berättar Pernille K Andersson, lektor i psykologi, om sin sin doktorsavhandling där hon studerat hur musik och butikspersonalens beteende påverkar kunders upplevelser i butiken.
Du går in i en butik och ibland känns det bra, ibland gör det inte det men vad är det egentligen som styr? Pernille K.
In media and in communication from the government innovation is brought forward to save our Swedish businesses through increased revenues and lowered cost. In addition, it will help us to create more jobs and a brighter future. Innovation has in recent years become such a buzzword, it seems like everyone is an expert in innovation and that all firms are innovative. So, what does this then mean in practice - let us see both sides of the coin.
Dagens samhällsutmaningar, teknikutveckling och förändrade kundbeteenden pressar företag att ställa om från varu- till tjänsteproduktion. För företag med begränsade resurser kan det vara en stor utmaning. Forskare vid CTF har följt denna omställning hos tre företag och utvecklat en tjänstefieringsguide - ett stöd för företag som vill satsa på tjänster.
– Det har varit spännande att arbeta med företagen och följa deras satsning på att utveckla tjänsteerbjudanden.
Femton forskare får i år anslag från Stiftelsen Riksbankens Jubileumsfond, RJ, för att forska på heltid upp till ett år. En av dessa är Anders Gustafsson, professor i företagsekonomi vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet.
– Det känns fantastiskt roligt! Jag har samarbetat med olika företag under lång tid och fått tillgång till fantastiska forskningsdata, men har inte haft tid att omsätta forskningen till vetenskapliga artiklar.
... lektor i företagsekonomi och ansvarig för CTF Consumer Lab. Ordet forskningslabb kopplas ofta ihop med vita labbrockar, mikroskop och provrör. Hur ser det ut i CTF:s forskningslabb?
– Vårt labb är utrustat med olika typer av teknisk utrustning som till exempel Eye-tracking glasögon, aktivitetsarmband och en doftmaskin. Vi samarbetar med bland andra Tobii Technology som också involverar oss i utvecklingsprocessen för ny utrustning.
Musikbranschen har liksom som många andra branscher förändrats radikalt i takt med digitaliseringen. Vad är det egentligen som sker när en bransch digitaliseras och hur har musikbranschen påverkats utifrån ett tjänsteperspektiv?
Den 1-2 juni besökte 50 utländska ambassadörer Värmland för att lära känna länet, besöka olika verksamheter och knyta nya kontakter. Resan inleddes med ett besök på Karlstads universitet där universitets två excellenta forskarmiljöer CTF, Centrum för tjänsteforskning, och Datavetenskap presenterade sin forskning.
De utländska ambassadörerna besöker varje år ett län och i år hade turen kommit till Värmland.
Malin Thorsèn, vd och grundare av Bright Planet AB, blir ny ordförande för CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet.
Utöver ordföranden har styrelsen följande externa ledamöter: Hans Karlsson, SKL, Peter Rover, Effect Managemet, Christina Öberg, Örebro universitet, Jonas Matthing, RISE, Anders Tufvesson, Ninetech, Sofi W.
I slutet på maj samlades en grupp utvalda forskare vid Annenberg Public Policy Center, APPC, för en två dagar lång konferens om attityders roll inom politik, vetenskaplig kommunikation, utbildning och andra områden. Margareta Friman, professor i psykologi vid CTF, fanns på plats för att bidra med sin forskning om attityder inom transportområdet.
Under första konferensdagen fick forskarna presentera sin forskning.
… pensionerad docent i företagsekonomi vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet. I augusti släpps en bok om din forskning, vad handlar den om?
– Boken handlar om kundrelationer med fokus på tiden mellan olika kundmöten. Inom forskningen har vi ofta fokuserat på själva kundmötet utan att inkludera tiden mellan.
On December 17, 2010, Mohamed Bouazizi, a Tunisian street vendor, set himself on fire as a protest against the autocratic regimes in his Arab country. Bouazizi’s act was captured on film and quickly spread throughout the world. The images and film clips of Bouazizi triggered protests and demonstrations against regimes in other Arab countries. Bouazizi set in motion an uprising against Arab regimes that is known as the Arab Spring.
Kaisa Koskela-Huotari, Maria Åkesson, Per Skålen och Bo Edvardsson har fått utmärkelsen 2017 "Highly Commended Paper Award" för artiklar publicerade in Journal of Service Theory and Practice.
Varje år belönar Emerald de mest imponerande artiklarna från föregående år med utmärkelsen "Highly Commended Paper Award" från var och en av sina journaler.
Service innovation is an area that many firms, organizations and society are struggling with. Service as a phenomenon is what most of us is occupied with; both as employees and how we spend our money. I have spent a lot of time trying to make sense of what it really is.
The first thing that is striking with service innovations is that some are easy to copy while others are difficult to copy and latter types work well as differentiators for firms.
18 tunga ledamöter från näringsliv, akademi och offentlig sektor ska vägleda forskningsinstitutet RISE i framtida forskningssatsningar. En av dessa är Per Kristensson, professor och föreståndare vid CTF.
För sex år sedan disputerade Carolina Camén i företagsekonomi med avhandlingen ”Using contracts to manage services: A study of contracts in public transport”.
Don’t we all filter the way we see our life and reality, through our previous life events and experiences? Isn’t it even so that our ‘life baggage’ is obstructing us from certain aspects which may hinder us from a fully embracement of life? The same could be happening for companies. We have had a long debate in service research about how firms can move towards applying a service perspective in their organizations and what benefits the service perspective could result in.
Den 2 maj bjöd Handelskammaren i Värmland in till nätverksfrukost med temat framtidens handel. På plats fanns bland andra doktoranden Marcus Olsson för att prata om upplevelsebaserad handel och Gamification.
Deltagarna fick ta del av diskussioner kring de senaste trenderna, framtidens kundupplevelser, konsumenters förväntningar och nästa generations butiker.
- En stor del av diskussionerna handlade om hur den växande e-handeln påverkar den fysiska handeln.
Under två dagar samlades representanter från kollektivtrafikbranschen, forskare och forskningsfinansiärer för partner- och forskarkonferens inom Samot, The Service and Market Oriented Transport Research Group vid Karlstads universitet.
Inför Vetenskapsfestivalen som hålls i maj träffar vetenskapsjournalisten Karin Gyllenklev Sveriges 100 häftigaste forskare. En av dessa är Erik Wästlund, docent i psykologi vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, som forskar om beslutsfattande och konsumentbeteenden.
I mötet med Karin Gyllenklev pratar Erik Wästlund om beslutsfattande och konsumentforskning.
